Rastreador causa descarga da bateria da moto e empresa se recusa a cancelar sem custos

Bom Dia.
Passamos a esclarecer os fatos relatados pela Senhora (*****):
A Senhora (*****) realizou com a SIM RASTREAMENTO, três (03) contratos, sendo:
1 A compra de uma TAG para dispositivos Android. Valorado em R$160,00 (cento e sessenta reais), conforme Nota Fiscal n *****, de 16/07/2025. (Essa aquisição somente foi pago R$50,00, saldo de R$110,00, que deveria ter sido paga em 15/08/2025, ainda não foi paga). Foi gerado o Contrato n 785630. - Período contratado: 12 meses.
2 A contratação de prestação de serviços de monitoramento veicular, para o veículo placa (*****), através de Locação de Equipamento para a prestação de serviços, conforme contrato de adesão, o qual encontra registrado no Oficial de Registro de Imóveis, Títulos e Documentos, Civil das Pessoas Jurídicas e Civil das Pessoas Naturais e de Interdições e Tutelas da Sede da Comarca de Santana de Parnaíba SP, sob n 615. Sendo disponível a visualização através do link: https://simtrack.com.br/wp-content/uploads/2024/09/Contrato-Clientes-EM_OC_RA-_-LGPD-V_-Site-Set24.pdf
Prazo de 36 (trinta e seis meses), com atualização monetária anual, conforme índice do IPCA-IBGE; com cláusula de Fidelidade.
Os valores ajustados para essa prestação de serviços são:
a) Habilitação = R$120,00 (cento e vinte reais), já quitado.
b) Mensalidade de R$39,90 (trinta e nove reais e noventa centavos) no primeiro ano.
Foi gerado o Contrato n 785632.
3 A contratação de prestação de serviços de monitoramento veicular, para o veículo placa QPO-7562, através de Locação de Equipamento para a prestação de serviços, conforme contrato de adesão, o qual encontra registrado no Oficial de Registro de Imóveis, Títulos e Documentos, Civil das Pessoas Jurídicas e Civil das Pessoas Naturais e de Interdições e Tutelas da Sede da Comarca de Santana de Parnaíba SP, sob n 615. Sendo disponível a visualização através do link: https://simtrack.com.br/wp-content/uploads/2024/09/Contrato-Clientes-EM_OC_RA-_-LGPD-V_-Site-Set24.pdf
Prazo de 36 (trinta e seis meses), com atualização monetária anual, conforme índice do IPCA-IBGE; com cláusula de Fidelidade.
Os valores ajustados pra essa prestação de serviços são:
a) Habilitação = R$90,00 (noventa reais), já quitado.
b) Mensalidade de R$39,90 (trinta e nove reais e noventa centavos) no primeiro ano.
Foi gerado o Contrato n 785631.

O relato da Senhora Lorellei, não expôs detalhes que são importantes. Passamos a descrevê-los:
Conforme supramencionado, são três (03) contratos distintos, para três (03) finalidades distintas.
Quanto ao contrato n 785631, do veículo placa QPO-7562 (Moto), a instalação foi feita por um eletricista de autos, de confiança dela, não foi um técnico autorizado pela SIM RASTREAMENTO. Para uso em Motocicletas, realmente faz-se necessário o uso diário do veículo para mantença de carga na bateria, devido a bateria ser de tamanho e capacidade reduzida, comparativamente com veículos maiores, carros/caminhões/etc..
Foi oferecido para a Senhora Lorellei, outro tipo de equipamento que tem as mesmas funções de monitoramento do equipamento que ela adquiriu. Esse tipo de equipamento oferecido não requer instalação no veículo (Moto). Requer que seja feito o recarregamento da bateria, em média, a cada dois (02) dias, tal qual se recarrega as baterias de smartphones (telefone móvel celular). A Senhora Lorellei não aceitou.
Pois bem, a SIM RASTREAMENTO se prontificou a cancelar o contrato referente ao veículo placa QPO-7562, sem nenhum custo para a Senhora Lorellei porém, ela desejou o cancelamento dos três (03) contratos.
O contrato do veículo placa (*****), n 785632, tem uma fidelidade a ser respeitada, 36 (trinta e seis) meses. O sistema nesse veículo está em funcionamento pleno, o valor que foi apresentado para a Senhora Lorellei pagar (R$290,00) refere-se exclusivamente a multa rescisória do contrato desse veículo. Não há nenhuma relação com o contrato da Motocicleta.
Quanto a TAG para dispositivos Android, referente ao contrato n 785630, conforme já mencionado, foi valorado em R$160,00 (cento e sessenta reais), conforme Nota Fiscal n *****, de 16/07/2025. Nessa aquisição especificamente, somente foi pago R$50,00, (cinquenta reais), havendo um saldo para pagamento de R$110,00, (cento e dez reais), que deveria ter sido paga em 15/08/2025.

Para que não sejamos considerados irredutíveis, propomos o seguinte:
1 Cancelaremos sem nenhum custo para a Senhora Lorellei, o contrato referente a Motocicleta (n 785631). Não haverá necessidade de devolução do equipamento então instalado na Motocicleta para a SIM RASTREAMENTO.
Haverá sim necessidade de desinstalação do equipamento, o qual poderá ser feita pelo técnico de confiança da Senhora Lorellei. (sem devolução para a SIM RASTREAMENTO).

2 Cancelaremos o contrato n 785630, referente a TAG para dispositivo Android, com o recebimento do equipamento em nossas dependências, com envio por conta da Senhora (*****) e, o valor que foi pago (R$50,00 cinquenta reais) será considerado desconto no título da multa rescisória do contrato n 785632 (veículo placa (*****)).

3 Conforme já mencionado, o contrato n 785632, referente ao veículo (*****), o qual não tem nenhuma relação direta de procedimentos com os outros dois contratos (785630 e 785631), em a Senhora (*****) realmente desejar o cancelamento também desse contrato, concederemos o desconto já mencionado, de R$50,00 (cinquenta reais), no título de multa rescisória, ficando então valorado em R$240,00 (duzentos e quarenta reais), podendo ser parcelado em 02 (duas) vezes.

Ainda, se a Senhora (*****) tiver uma contraproposta plausível, nos apresente para análise e retornaremos.

A disposição de dirimir demais dúvidas, estando ao dispor, firmamos,
Atenciosamente
(*****)
Relacionamento aos Clientes.
(11) 2199-0701

Prezados,
Em relação à resposta apresentada por esta empresa, esclareço que o conteúdo exposto não resolve o problema relatado e ainda trouxe informações financeiras que não condizem com o histórico de atendimento que mantenho com a empresa.
Possuo registros de conversas via WhatsApp, inclusive datados de 17/09, nos quais fui informada de forma clara que não havia débitos em aberto. Além disso, envio regularmente os comprovantes de pagamento pelo próprio canal de atendimento, que sempre foi ágil e satisfatório, sem qualquer apontamento de inadimplência até o momento desta manifestação.
Nunca recebi cobrança formal, aviso de atraso, boleto pendente ou qualquer notificação informando existência de saldo em aberto. Por esse motivo, causou surpresa a menção pública a valores, contratos e suposta pendência financeira. Ressalto que a exposição de dados contratuais e financeiros em via pública, sem comunicação prévia, é inadequada e contraria os direitos do consumidor, especialmente quanto ao dever de informação adequada e proteção de dados.
Reforço que minha solicitação principal é objetiva: o equipamento fornecido para a motocicleta não atende à finalidade para a qual foi contratado, pois provoca descarga da bateria e impede o uso regular do veículo. Esse é o ponto central da demanda.
Diante disso, solicito o cancelamento total do contrato, considerando que o principal veículo vinculado ao serviço é a motocicleta, e o produto fornecido não funciona de forma adequada para essa finalidade.
A exposição de dados e a alegação de débito não esclarecem o defeito do serviço, nem apresentam solução técnica para o problema do equipamento. Inclusive, após ler a resposta, entrei novamente em contato com a empresa para verificar essa alegação de débito, e ainda aguardo retorno.
Permaneço à disposição para envio dos comprovantes de pagamento e dos registros de conversa que demonstram a inexistência de débitos informada anteriormente.
Aguardo posicionamento objetivo quanto ao cancelamento solicitado, mantenho minha posição desacordado de pagamento de multa por cancelamento.
Atenciosamente,
*****

A consumidora, conforme descrito também na réplica, em 30/01/2026, às 14:26hs, expôs algumas posições, as quais, algumas já esclarecemos através de mensagens em WhatsApp, que foram tratadas a partir das 15:54hs.
A consumidora, conforme descrito também na réplica, reforçou sua solicitação principal, que é o cancelamento do contrato específico da Motocicleta, placa *****. - Será feito sem custos para a consumidora. Somente haverá Multa Rescisória se houver o cancelamento do Contrato n *****, o qual refere-se ao veículo placa *****.
Tem-se a esclarecer que cada veículo possui um contrato específico, ou seja, há um contrato para o veículo placa *****, outro contrato para o veículo placa *****.

Foi apresentado para a consumidora a proposta que segue, estamos aguardando a decisão dela.
Para que não sejamos considerados irredutíveis, propomos o seguinte:
1 Cancelaremos sem nenhum custo para a Senhora Lorellei, o contrato referente a Motocicleta (n *****). Não haverá necessidade de devolução do equipamento então instalado na Motocicleta para a SIM RASTREAMENTO.
Haverá sim necessidade de desinstalação do equipamento, o qual poderá ser feita pelo técnico de confiança da Senhora Lorellei. (sem devolução para a SIM RASTREAMENTO).

2 Cancelaremos o contrato n *****, referente a TAG para dispositivo Android, com o recebimento do equipamento em nossas dependências, com envio por conta da Senhora ***** e, o valor que foi pago (R$50,00 cinquenta reais) será considerado desconto no título da multa rescisória do contrato n ***** (veículo placa *****).

3 Conforme já mencionado, o contrato n *****, referente ao veículo *****, o qual não tem nenhuma relação direta de procedimentos com os outros dois contratos (***** e *****), em a Senhora ***** realmente desejar o cancelamento também desse contrato, concederemos o desconto já mencionado, de R$50,00 (cinquenta reais), no título de multa rescisória, ficando então valorado em R$240,00 (duzentos e quarenta reais), podendo ser parcelado em 02 (duas) vezes.

Ainda, se a Senhora ***** tiver uma contraproposta plausível, nos apresente para análise e retornaremos.
Conforme já exposto para a consumidora através de mensagens em WhatsApp, às 16:39hs, as informações e dados expostos neste site não são públicos, somente os Consumidores/Reclamantes, através de suas senhas e logins específicos e individualizados, é que possuem acessos as informações e dados descritos nas reclamações, nas respostas, nas réplicas e tréplicas. Tanto que o nome, número de documento e número de telefone que são digitados pelos Consumidores/Reclamantes, somente a empresa a qual é dirigida e os próprios Consumidores/Reclamantes têm acesso. Demais usuários do site não possuem acesso.

A consumidora nos solicitou uma Declaração de que não tem nenhum débito pendente para com a SIM RASTREAMENTO, já encaminhamos Declaração solicitada através do WhatsApp.

Reiteramos a solicitação para Senhora ***** sobre a decisão de cancelamento da prestação de serviços de monitoramento do veículo placa *****.

Atenciosamente
*****
Relacionamento aos Clientes.
11 - 2199-0701

Venho firmar o meu descontentamento, que em primeiro momento além de não apresentar solução para o defeito do serviço na resposta nesse site, a empresa expôs dados contratuais e financeiros em ambiente público, sem comunicação prévia, em situação que não guardava relação direta com o problema técnico do equipamento. E mantendo meu posicionamento, não concordo em pagar pelo cancelamento de contrato com a empresa. (Enviei um e-mail para empresa com todos os documentos em anexo)


A divulgação dessas informações me causou constrangimento, sensação de exposição indevida, abalo de imagem e grande preocupação, considerando que meus dados pessoais foram publicados em um site de amplo alcance e acesso público, se necessário enviarei o print da página sem acesso a login onde prova que a exposição de dados é pública e de amplo alcance. Bem como abri um chamado junto a página deste site para reportar o ocorrido.

Reitero que minha demanda sempre foi objetiva: o equipamento instalado na motocicleta não é adequado ao uso, pois impede o funcionamento regular do veículo, razão pela qual solicitei o cancelamento total do contrato. E que devido os acontecimentos opto por não mais ter vínculo com a empresa.

Solicito que a situação seja analisada quanto:

* À falha no repasse de informações quanto ao funcionamento do produto e na prestação do serviço

* À inadequação do equipamento para motocicleta

* À exposição pública de dados pessoais e contratuais

* À menção de débito nunca comunicado previamente, já possuo documento de que não há débitos emitido pela empresa.

* Retratação pública na página do reclame aqui.

* Cancelamento total de vínculo com a empresa, que além do argumento inicial incluo o meu descontentamento no atendimento.

Registro ainda que desejo que os próximos contatos e eventual mediação sejam realizados por outro representante da empresa, diferente do responsável pela resposta publicada, para garantir tratamento mais técnico e imparcial.



Permaneço com todos os registros de conversas e comprovantes de pagamento para apresentação, se necessário.

A minha proposta é que a empresa cancele todo o vínculo sem ônus e manteremos daremos por encerrado o assunto.

Assunto resolvido em contato direto com a Consumidora.

Não foi resolvido a minha solicitação.
Mantenho totalmente insatisfeita com o atendimento.

Solicito o contato de outro responsável pela empresa.

A consumidora desejou o Cancelamento dos três (03) contratos, sem o pagamento de nenhum ônus. Isso já foi feito.
Não temos como atendê-la com um equipamento de utilização em carros/caminhões instalado em uma Motocicleta. - Foi oferecido outro tipo de equipamento que haveria a necessidade de recarga a cada dois dias, tal qual um smartphone, porém a consumidora recusou.
Cancelamos, sem nenhum custo, inclusive sem a necessidade de retorno dos equipamentos. Esse equipamentos já foram desativados remotamente.
Atendemos a consumidora, deixando-a sem nenhum custo para pagamento.
Roberto Rodrigues dos Santos
Relacionamento aos Clientes
OAB/SP n *****