NAO ENCERRARAM O MEU CONTRATO
Resolvido
Canoas - RS
21/04/2025 às 16:06
ID: 215231973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14 de março, eu, juntamente com minha família, mudamos de ***** (RS) para ***** (SC). No dia 17 de março, entrei em contato com a SIM Digital e pedi o encerramento do meu contrato de internet, pois já estava com o serviço há mais de um ano e precisava mudar para outro estado onde eles não atuavam. A atendente me informou que havia um débito em aberto. Eu disse que pagaria, mas que queria encerrar o contrato, pois já havia deixado o moldem com a minha vizinha e a casa estava vazia. A atendente, no entanto, se recusou a encerrar o contrato, alegando que eu precisava pagar o débito em aberto. No dia 11 de abril, recebi outra fatura como se eu estivesse usando a internet. Isso não pode acontecer. tenho provas através de contato pelo WhatsApp só não mando aqui na página porque não está carregando, mas se entrar em contato comigo pelo WhatsApp eu tenho todas as provas de que eu entrei em contato e pedi o encerramento. Não podem cobrar algo que não usei. Quero que tomem providencias sobre isso.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 09:34
Olá, Renata! Primeiramente, lamentamos por qualquer transtorno causado. Informamos que sua reclamação foi encaminhada ao setor responsável assim que recebida. Conforme contato com nossa equipe, as questões foram alinhadas e resolvidas. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sim.Digital RS
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 12:15
Vou dar nota 5 porque quando entrei em contato para mandar o comprovante de pagamento do boleto, a Atendente tornou a cobrar outro boleto, e negou o cancelamento. Tive que mandar print da conversa que tive anteriormente. Ou seja, Atendente totalmente desprerada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5