Velocidade de internet abaixo do contratado e atendimento inadequado
Em réplica
Canoas - RS
27/02/2026 às 17:15
ID: 241889663
Meu plano é de 750mb, estou recebendo a velocidade menor que o exigido por lei, quando entrei em contato com a atendente ela fez teste, e mesmo assim o sinal não melhorou, a atendente foi debochada durante o atendimento, o Wi-Fi sempre está intermitente, não tendo o alcance de 6mt pra essa velocidade oferecida.
Além de não fornecer o plano contratado o atendimento é péssimo, nada profissional!
Tenho os registros das conversas e prints dos testes feito com Wi-Fi e via cabo!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 17:28
Olá, Michele! Lamentamos por qualquer transtorno causado. Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, e uma visita técnica foi agendada para o dia 03/03, no período da tarde.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Sim.Digital RS
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 20:11
O técnico esteve na minha residência e falou que era um problema na configuração do modem, por 2 dias a internet ficou com a velocidade e sinal bom, mas depois retornou a ficar com velocidade e sinal baixo, download 254,78 e upload 206,66 via cabo, entrei em contato via WhatsApp e a atendente *****, fez um procedimento e a internet normalizou, mas segundo a atendente estou recebendo o mínimo de velocidade conforme a lei, mas recebe o mínimo todos os dias?
Pagar pra receber o mínimo de velocidade?
Não estou nada satisfeita com a empresas Sim telecom e vou buscar os meios cabíveis conforme o código do consumidor!