Atraso e Falha na Instalação da Internet com Agendamento Não Cumprido

Question

Dia 06/10 fiz a solicitação de instalação da internet em minha residência e expliquei ao atendimento via WhatsApp minha necessidade que fosse no sábado à tarde, por morar só e não ter outra pessoa para atender.
Assinei o contrato e informei que se não viessem, cancelaria pois já havia perdido um final de semana inteiro aguardando a vivo e não vieram. Garantiram que viriam.
Hoje, 11/10 dias da instalação, o instalador pedindo para antecipar a instalação, informei que estava trabalhando e só poderia no horário agendado, chegando 13h o mesmo disse que enviaram ele para outro atendimento e que ele chegaria em torno de 14h. Quando eram 16h mandei msg para o atendimento ( protocolo *****) e disseram que até 18h viriam. 17:30 entrei em contato novamente (protocolo *****), iriam verificar e o instalador *****, no mesmo momento ele entra em contato comigo dzendo que não poderiam vir, mas só avisou já no horário de encerramento (18h) e porque eu fui atrás. Um descaso, pois perdi um dia de folga esperando, mais absurdo ainda eu ter que ficar atrás de informações. O atendente do WhatsApp *****, deu o horário dele, sem terminar a minha questão e passou para outra atendente *****, que tive que explicar tudo de novo e passar para outro setor verificar e realizar o cancelamento. E somente em horário comercial. Ou seja, mais estresse segunda. Descaso total com o cliente