Internet Lenta Diariamente a Partir das 20h - Serviço Não Entregue Conforme Contratado

Question

Venho registrar uma reclamação sobre a qualidade do serviço de internet que estou pagando. Já realizei diversos testes tanto na rede 2.4 GHz quanto na 5 GHz, próximo e distante do roteador, e o problema continua.

Todos os dias, principalmente a partir das 20h, a internet fica extremamente lenta. Aplicativos não abrem, páginas demoram para carregar e até mesmo vídeos simples levam muito tempo para iniciar ou ficam travando constantemente.

Estou pagando por um serviço que não está sendo entregue conforme contratado e essa situação já ocorre há algum tempo. Solicito uma solução definitiva para o problema, com a verificação da rede e da qualidade do sinal fornecido à minha residência.

Caso o problema não seja resolvido, peço o devido desconto na fatura pelos períodos em que o serviço não foi prestado adequadamente e informo que levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e à Anatel.