SIM

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

10/06/2026 às 16:37

ID: 251047359

Realizei uma marcação para minha mãe, que consta como dependente em um plano platina. A especialidade selecionada foi neurocirugia na unidade SIM do Shopping Tacaruna. Ao final do procedimento realizado online, constava o total de R$ 170,10 (cento e setenta reais e dez centavos). Protamente printei e separei o valor na minha conta para efetuar o pagamento no local. Ao chegarmos na consulta me dirigi ao terminal eletrônico para efetuar o pagamento, porém lá constava o total de R$ 189,00 (cento e oitenta e nove reais).

Ao consultar um atendente o memso me informou de uma taxa que é cobreada caso o cliente opte por não pagar a consulta antecipadamente. Perguntei se em algum local do portal, aplicativo ou contato por email consta essa informação, e qual seria o cálculo para a mudança de valor, ainda que mínimo. O fato é que a paciente quase perde a consulta, uma vez que eu não dispunha da diferença. Tive de sair do atendimento e recorrer a terceiros para que me fizessem a transferência e eu pudesse dar prossegmento.

Sendo esta uma instituição reconhecida no segmento de saúde privada, acredito que a Clínica SIM deveria ser transparente nesse sentido. Na ocasião das marcações o consumidor tem o direito de saber o valor exato que irá pagar na consulta, bem como acerca de cobranças de acréscimos no caso de optar por pagamento presencial.

Obs.: de acordo com pesquisa que realizaei por IA:

"Não, a Clínica SiM não cobra acréscimo no valor da consulta pelo fato de você optar pelo pagamento presencial na hora do atendimento."

Uma contradição em relação ao que me informaram no local.