Mala Quebrada

Question

No dia ***** comprei transfer de Fortaleza para Jericoacoara com a empresa ***** turismo. Quando cheguei em Jericoacoara na porta do hotel percebi que no trajeto minha mala quebrou. No mesmo instante passei mensagem para o Guia da viagem ***** falando do ocorrido na qual ele me orientou a mandar mensagem para ***** Turismo e foi o que eu fiz mas embora eu tenha cobrado várias vezes, não tive sucesso . No dia
***** foi meu retorno para São Paulo e minha mala foi abrindo o local que quebrou e eu tive que comprar uma proteção para que minhas roupas não caísse de dentro, mesmo assim não estava bem seguro mas arrisquei. Chegando na minha cidade de origem após diversas conversas eles reembolsaram o valor que ficou do concerto mas o valor da proteção que eu fui obrigada a comprar, eles não querem assumir. Dessa forma, peço ajuda pois não é justo ir a um passeio ter todos os gastos com transporte e ainda ter prejudicada com mal aguentada . Aguardo

Accepted Answer

Prezada,
No mesmo dia que a senhora entrou em contato com nosso suporte, nossa equipe deu um retorno, e no mesmo momento já foi acionado nosso setor de qualidade e o setor de logística de Jericoacoara para verificarmos o ocorrido.

Como a operação envolve diversas pessoas, tivemos que ter um tempo hábil para a verificação da situação.
Dia 12/03, no terceiro dia útil após a data do primeiro contato conosco, nossa equipe entrou em contato com a senhora informando que nosso condutor e todos os colaboradores não haviam identificado o real motivo para tais danos em sua bagagem, e a procedência desses danos, já que para chegar até Jericoacoara passou por diversos locais antecipadamente, como aeroportos e dentre outros.
Ressaltando que nossos colaboradores são sempre muito cuidadosos para com as malas de nossos clientes, acomodando-as de formas eficazes para evitar quaisquer danos.

Mas o nosso setor de qualidade se dispôs para fazer os devidos consertos, como forma de resolver o problema da melhor maneira possível, evitando desgastes e descontentamento da parte do cliente.
Foi solicitado para que a mala fosse entregue em nossa agência para levarmos ao conserto mas como os senhores já haviam ido embora de Fortaleza, foi acordado para que nós fizéssemos o devido ressarcimento do valor que foi cobrado para o reparo da mala. Aguardamos a sua cotação, e assim que recebemos, fizemos o ressarcimento do valor via pix, assim como prometido de nossa parte.

Mala Quebrada

Resposta da empresa

Réplica do consumidor