Passeio decepcionante com buggy quebrado e falta de suporte, Sim7 e Isatur.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/04/2026 às 12:06
ID: 245600753
No dia 03/04/2026 contratamos um passeio com a empresa Sim7 para o dia 04/04/2026, mas fomos direcionados para outra agência sem sermos informados, ficamos cientes apenas quando fomos recepcionados no onibus. O passeio das 3 praias foi extremamente decepcionante e nada profissional.
O buggy utilizado estava em péssimas condições, visivelmente antigo e sem manutenção adequada. Durante o trajeto, o veículo quebrou, deixando o passeio interrompido e incompleto. Além disso, não recebemos qualquer suporte ou retorno da agência responsável.
Considero a experiência totalmente frustrante e desrespeitosa com o consumidor. Não recomendo contratar passeios pela Sim7 ou pela Isatur, pois a falta de qualidade e de responsabilidade é evidente.
Solicito providências imediatas: seja o reembolso integral ou uma compensação justa pelo serviço não prestado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:55
Gostaríamos de esclarecer que a realização do passeio por meio da Isaturismo ocorreu dentro de uma prática comum entre os receptivos turísticos do Ceará, por meio de parcerias operacionais previamente estabelecidas para a execução dos serviços contratados.
Em relação ao buggy, informamos que os veículos passam por manutenções periódicas e inspeções regulares. No entanto, por se tratarem de veículos utilizados em trajetos de areia, dunas e terrenos de difícil acesso, eventuais ocorrências mecânicas podem acontecer de forma inesperada, sem que isso represente falta de manutenção ou negligência por parte da operação.
Desde o momento em que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe da Sim7 permaneceu à disposição para auxiliar e acompanhar a situação. Inclusive, ao identificarmos a intercorrência com o veículo, buscamos intermediar uma solução junto ao parceiro responsável, adotando todas as medidas possíveis para minimizar os impactos ao passeio, ainda que a operação estivesse sob responsabilidade da empresa executora.
Permanecemos à disposição para analisar os detalhes do caso junto ao parceiro responsável e prestar os esclarecimentos necessários.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 16:06
nao teve o apoio e nem o retorno rapido. o passeio destes prestadores sao muito inferiores aos demais. a sim7 cobra mais caro que as outras empresas e terceirizam com o mesmo prestador de outras empresas que cobram bem mais barato. outras empresas deram apoio e estorno do passeio que foi interrompido e a sim7 insiste que deu apoio e nao fomos prejudicados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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