Valor cobrado diferente do que me informaram pelo whatsapp
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/09/2024 às 19:58
ID: 197722593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem (17/09) entrei em contato com a Simão Radiografias através do whatsapp, onde mandei a foto do ******* por minha dentista para consultar o valor, ao que me informaram que com o desconto da dentista o valor dos exames (que seriam três) ficaria em R$*******,00. Indaguei se esse valor se referia a todos, ao que me responderam que sim. Acrescentei ainda que achei que estava barato, por serem três, e que havia achado que era o preço individual.
Além de terem me respondido que sim quando perguntei se R$*******,00 era o preço de todos, não me disseram nada sobre o que comentei de ter achado barato. Em seguida, trocamos mais algumas mensagens e eu disse que iria no dia seguinte.
Hoje, realizei as radiografias, precisando pagar uma diferença de R$*******,00 a mais do que haviam me informado por mensagem. Em nenhum momento me foi esclarecido que o valor ficaria em R$*******,00. Eu ainda questionei, para esclarecer se não estava havendo algum mal entendido, contudo não me informaram que o valor correto era mais alto em nenhuma mensagem.
É preciso informar o preço do serviço ao cliente com clareza, sem dar a entender que o valor é menor do que realmente é. O inciso VII do artigo 9 do Decreto 5.******* configura como infração ao direito básico do consumidor atribuir preços distintos para o mesmo item.
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 10:31
Bom dia Sra. Maria Clara, espero que esteja bem!
Acabei de verificar o ocorrido e de fato, peço desculpas a você pelas informações passadas de forma incompleta.
Ocorre é que estamos com um funcionário em treinamento na clínica e foi justamente ele quem respondeu o seu orçamento pelo whatsapp, sei que isso não justifica, pois é obrigação da empresa certificar-se que as informações passadas estão de acordo.
Ao passar o valor de R$ *******,00 ele se referiu ao valor dos exames de apenas um pedido (uma pessoa) sendo que na verdade haviam mais dois pedidos de exames a realizar de outras duas pessoas.
Também peço desculpas pela recepcionista que fez o seu atendimento e não verificou a conversa/orçamento no whastsapp para esclarecer o porquê do valor que ela estava te repassando ali no ato do atendimento não condizer com o que foi passado pelo whatsapp.
Cordialmente,
Camila Dias
Simão Radiografias Dentárias
Réplica do consumidor
19/09/2024 às 20:00
Boa noite, Camila. Espero que você esteja bem.
Entendo que houve uma confusão da parte do funcionário, realmente essas coisas acontecem, mas não posso sair no prejuízo por um erro que não foi meu. Inclusive, minha filha mais velha já havia feito o exame e minha mais nova estava indo fazer quando a secretária solicitou que eu realizasse o pagamento. Imagine o constrangimento e transtorno se naquele momento eu só tivesse a quantia que me informaram que pagaria, sem poder pagar a mais. Quando o cliente pede um orçamento antes de ir ao local, a informação que lhe passam é determinante para que ele decida ir ou não. Fui até aí contando com outro valor, enquanto na realidade era mais caro do que o triplo do que me informaram.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, quando cobrado em quantia indevida, o cliente tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso. Pela lei, a obrigação de vocês seria me estornar o dobro da diferença que paguei entre o valor que me passaram e o real, que seria R$*******,00, mas só peço que me devolvam a diferença (R$*******,00).
Réplica da empresa
20/09/2024 às 08:59
Bom dia Maria Clara,
Entendo sua insatisfação. Vou entrar em contato com você para pegar os dados.
Cordialmente,
Camila
Consideração final do consumidor
20/09/2024 às 09:41
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8