Mercadoria não entregue

Olá!

Lamentamos profundamente a frustração com o atraso na entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que ele foi postado no dia 30/04, um dia após a confirmação do pagamento ou seja, dentro do nosso prazo de envio. No entanto, o prazo de entrega é estimado pelos Correios, que são responsáveis pela entrega e atuam como um serviço terceirizado, fora do nosso controle direto.

Infelizmente, houve uma greve parcial nos Correios, o que afetou diretamente os prazos de entrega em várias regiões, especialmente em encomendas via PAC, como é o seu caso. Fomos informados de que a normalização ocorreria na segunda semana do mês, mas isso ainda não aconteceu.

Entendemos sua insatisfação e, por isso, realizaremos o estorno total dos valores pagos assim que o ******* para nós. Para isso, é importante que a encomenda não seja recebida no ato da entrega nesse caso, ela retorna automaticamente. Se, por algum motivo, o objeto for entregue, pedimos a gentileza de nos enviar de volta para que possamos concluir o estorno.

Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Simbora Store

Sigo no aguardo da resolução do problema

Olá!

Entendemos perfeitamente e seguimos acompanhando a situação de perto. Assim que o ******* para nós, realizaremos o estorno imediato dos valores pagos, conforme já combinado.

Caso a encomenda seja entregue, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para orientarmos sobre a devolução e podermos finalizar o processo o quanto antes.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Simbora Store

Olá!

Verificamos que a encomenda foi entregue no dia 28/05, conforme atualização oficial dos Correios.

No entanto, não recebemos o produto de volta e também não houve manifestação de envio por parte da cliente, mesmo após nossas orientações.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Simbora Store