Bateria com defeito e mau atendimento na Sinclauto Chevrolet Del Castillo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 15:04
ID: 247202859
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre a bateria que adquiri na Simcauto Chevrolet Del Castillo.
Em setembro, levei meu carro com a luz de injeção acesa e fui informada de que o problema era a bateria. Solicitei a original, mas só havia disponível uma bateria inferior (marca konder), e como eu não podia sair com o carro daquele jeito, acabei aceitando a troca, com garantia de 1 ano.
Agora, com apenas 7 meses de uso, o carro voltou a apresentar o mesmo problema.
Hoje, 28/04, fui até a loja por volta das 16h e fui informada que não poderiam verificar, pois eu deveria ter deixado o carro às 14h. Também me disseram que o local fecha às 17h, o que não está claramente informado. Considerando que testes de bateria não costumam demorar tanto, a recusa de atendimento é injustificável.
A bateria está na garantia e o carro apresenta falha. Como vamos resolver isso? Caso haja algum dano ao veículo por conta desse problema, a responsabilidade será da concessionária.
Aguardo uma solução o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:18
Com relação à mensagem do Senhora Natália, postada neste site, esclarecemos que o horário de funcionamento da oficina de Del Castilho inicia no horário 7:52min e finaliza o atendimento no horário 17:40min.
Informamos que no momento, nosso aparelho de teste encontra-se em manutenção, já acionamos o suporte técnico, porém ainda não temos uma previsão exata para normalização do serviço.
Pedimos a compreensão e reforçamos que estamos acompanhando de perto para que tudo seja resolvido.
Aproveitamos a oportunidade para expressar nossos agradecimentos e informar que nosso Serviço de Atendimento ao Cliente é um canal aberto para todos os consumidores atentos , sempre dispostos a colaborar com suas manifestações, as quais são sempre bem-vindas e apreciadas pela Simcauto.
Estamos à disposição para atendê-lo e auxiliá-lo através:
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE : 3559-6202
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 21:15
A resposta não resolve o meu problema.
Meu veículo está apresentando falha dentro do período de garantia da bateria adquirida na Simcauto Chevrolet Del Castillo, e até o momento não foi realizada sequer uma verificação básica.
A justificativa de que o aparelho está em manutenção não me cabe. Eu não posso ficar com o carro com defeito e sem solução por um problema interno da concessionária.
Preciso de uma solução imediata. Caso não consigam realizar o teste, solicito a substituição da bateria em garantia ou outra alternativa adequada, sem custo.
Aguardo posicionamento com prazo para resolução. Caso contrário, irei formalizar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.