Simcauto

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 15:34

ID: 254507861

No dia 15/07/2026, realizei a compra de um veículo na Chevrolet Simcauto Cascadura, juntamente com a contratação de um consórcio Chevrolet/GM Financial, sendo atendida pela vendedora e gerente Sra. Eduarda Rodrigues.

Na ocasião, expliquei à Sra. Eduarda Rodrigues que meu veículo havia sido perdido em um acidente e que ele era minha única fonte de renda. Também informei que um financiamento não era uma opção para minha família, pois as parcelas ultrapassavam totalmente nossa capacidade financeira.

Diante dessa situação, a Sra. Eduarda Rodrigues apresentou o consórcio como a solução ideal e informou que, utilizando a estratégia por ela indicada, a contemplação ocorreria em aproximadamente até 3 meses, motivo pelo qual aceitei realizar a contratação.

Após assinar o contrato, comecei a buscar mais informações sobre o funcionamento do consórcio. O contrato informa o número do grupo, prazo do grupo e prazo contratado, porém não informa de forma clara em qual assembleia aquele grupo se encontrava, impossibilitando que eu verificasse essa informação por conta própria.

No dia 19/07/2026, solicitei diretamente à Sra. Eduarda Rodrigues que me informasse qual era o grupo da minha contratação.

Inicialmente ela enviou um print informando que aquele seria o grupo em que meu pai ingressaria. Em seguida, solicitei expressamente o histórico do meu grupo.

A Sra. Eduarda Rodrigues então encaminhou outro print, identificando aquele histórico como sendo referente ao grupo da minha contratação. Nesse histórico constavam as assembleias 58, 59 e 60, bem como os percentuais de lances contemplados.

Naquele momento eu ainda não possuía acesso ao portal da GM Financial, portanto não tinha qualquer meio de confirmar se aquelas informações eram verdadeiras. Como qualquer consumidor faria, confiei integralmente nas informações prestadas pela própria gerente da concessionária.

Dias depois, ao receber acesso ao portal oficial da administradora, constatei que minha cota pertence ao *****, cuja próxima assembleia é a 10, informação completamente diferente daquela que me havia sido apresentada pela Sra. Eduarda Rodrigues.

Diante dessa divergência, procurei esclarecimentos junto à concessionária. Para minha surpresa, fui informada de que a Sra. Eduarda Rodrigues havia passado mal e não estava na loja. Entretanto, durante o atendimento reconheci que a pessoa que falava comigo era a própria Sra. Eduarda Rodrigues, circunstância que comprometeu totalmente minha confiança na negociação e no atendimento prestado.

Além das informações relacionadas ao consórcio, também foram assumidos pela Sra. Eduarda Rodrigues os seguintes compromissos referentes ao veículo:

* substituição do painel pelo modelo 2026;
* pagamento do IPVA 2026;
* transferência do veículo custeada pela concessionária.

Registrei reclamação junto ao SAC da GM Financial sob o protocolo ***** e encaminhei toda a documentação solicitada para análise.

Possuo os prints enviados pela própria Sra. Eduarda Rodrigues identificando como sendo o grupo da minha contratação um histórico que, posteriormente, verifiquei não corresponder às informações oficiais disponibilizadas pela administradora. Esses documentos serão apresentados sempre que necessário.

Como consumidora, eu não tinha qualquer possibilidade de acessar informações internas da GM Financial ou da concessionária. Minha única fonte de informação era a própria representante da empresa. Confiei nas informações que me foram apresentadas e somente depois, ao receber acesso ao portal oficial da administradora, constatei que a realidade era diferente daquilo que me havia sido informado.

Não estou buscando qualquer benefício ou vantagem indevida. Estou exigindo apenas que a GM Financial apure rigorosamente os fatos e, caso seja confirmado que a oferta apresentada pela Sra. Eduarda Rodrigues não corresponde ao produto efetivamente contratado, que a empresa cumpra integralmente a oferta realizada ou apresente uma solução equivalente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Atualmente estou sem meu veículo, que era minha única fonte de renda, e não posso permanecer aguardando indefinidamente por esclarecimentos. Espero uma solução rápida, transparente e compatível com a confiança que depositei na marca Chevrolet e na GM Financial.

Caso não haja uma solução administrativa adequada, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.