Simcauto

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São Gonçalo - RJ

05/03/2025 às 04:22

ID: 211333245

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Em 10/******* comprei na na concessionária Chevrolet - SIMCAUTO Del Castilho, no Rio de Janeiro, Tracker Premier *******. Desde o início, enfrentamos dificuldades, pois nos foi negado um test drive sob a alegação de que o veículo não poderia ser exposto a ações de [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao receber o carro, constatamos um defeito na manopla do câmbio automático, dando início a uma verdadeira via-crúcis. A concessionária nos fez retornar cinco vezes à loja, localizada a aproximadamente 25 km de nossa cidade, sempre com a promessa de resolver o problema. No entanto, em todas as ocasiões, saímos frustrados com as soluções apresentadas.
Em uma dessas tentativas, chegaram ao absurdo de sugerir a instalação de uma peça não original, o que recusamos prontamente. Diante disso, a empresa se negou veementemente a realizar a troca, alegando que nossa reclamação era meramente estética, desconsiderando o defeito evidente no veículo e A INSATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR.
O pós-venda foi péssimo, com um atendimento extremamente desrespeitoso e despreparado. A gerente da oficina, Sra. Dayse, demonstrou total falta de cordialidade e profissionalismo, tratando-nos com descaso e impaciência.
Ao levarmos o problema ao gerente geral da concessionária, ele nos garantiu que tomaria providências para solucionar a questão. No entanto, nada foi feito, reforçando a FALTA DE COMPROMETIMENTO DA EMPRESA COM SEUS CLIENTES E A BAIXA QUALIFIDADE NO ATENDIMENTO PRESTADO.
Em fevereiro de *******, sem mais alternativa, registramos uma reclamação formal no SAC da empresa, solicitando uma resposta e solução dentro de um prazo específico. No entanto, não recebemos qualquer retorno, demonstrando mais uma vez o TOTAL DESCASO COM O CONSUMIDOR.
Diante da FALTA DE COMPROMETIMENTO DA CONCESSIONÁRIA CHEVROLET - SIMCAUTO DEL CASTILHO, e após inúmeras tentativas frustradas de resolver o problema de forma administrativa, não me resta outra alternativa senão buscar a solução pela via judicial.