Chip Internacional Europa + 30 países 11G da Orange
Respondida
Itajaí - SC
27/08/2024 às 04:03
ID: 196072655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsse foi o anúncio: Chip Internacional Europa + 30 países. Adquiri o produto e em seguida o instalei e agendei inicio dos serviços conforme orientação.
Ao desembarcar no primeiro dia em PARIS funcionou perfeitamente. Mas foi entrar na SUÍÇA não teve serviço. Fui obrigado a adquirir outro de operadora local. Estive em Interlaken, Berna, Lausane e Genebra sem cobertura.
Depois estive em AMSTERDÃ e também não funcionou. Fui até em loja especializada para me certificar de que não poderia ser decorrência de algo desconhecido, mas me confirmaram de que o problema era de cobertura do referido chip da Orange.
Entrei em contato com a empresa SIMCHIP e só me respondem que não tem cobertura na Suíça, como se a Suíça não fizesse parte da Europa, conforme anúncio que nada especificou de exceção. Sobre a falta de serviço em Amsterdã não respondem.
ANUNCIO ENGANADOR!
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 00:38
Prezado Marcos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha enfrentado durante sua viagem. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o serviço adquirido:
Cobertura do Chip: Em nosso anúncio, especificamos a lista de países onde o chip oferece cobertura. Embora o termo Europa seja usado de maneira geral, sempre indicamos na descrição do produto os países específicos cobertos pelo serviço. Infelizmente, a Suíça não estava incluída nessa lista, conforme informado na descrição. Entendemos que a terminologia pode ter gerado confusão, mas é importante sempre verificar a lista completa de países cobertos antes da viagem.
Uso na Holanda: Após a utilização do chip em um país não coberto (como a Suíça), a operadora pode bloquear temporariamente o serviço por motivos de segurança e de política de uso. Nas instruções fornecidas durante o agendamento para habilitação do chip, recomendamos habilitar a opção de roaming apenas nos países cobertos pelo plano, para evitar qualquer bloqueio ou cobrança adicional. No seu caso, como você tentou utilizar na Suíça (país não coberto pelo plano), houve esse bloqueio por parte da operadora. Para solucionar este problema, bastava uma recarga de crédito no chip para reativar o serviço, o que foi oferecido por nossa equipe, mas entendemos que o senhor preferiu não prosseguir com essa opção.
Notamos que, ao enfrentar dificuldades com o serviço, o senhor buscou auxílio em uma loja especializada que não faz parte da nossa rede de suporte. Ressaltamos que nossa equipe de atendimento, disponível via WhatsApp, poderia ter auxiliado prontamente na identificação e resolução do problema, economizando seu tempo e esforço. Estamos sempre à disposição para ajudar nossos clientes em situações como essa.
Gostaríamos também de enfatizar que nosso anúncio não é, de forma alguma, enganador. A descrição do produto especifica claramente que o plano oferece cobertura em 32 países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Gibraltar, Grécia, Holanda (Países Baixos), Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Portugal, República Tcheca (Tchéquia), Romênia, Suécia e Vaticano. Em nenhum momento mencionamos a Suíça como parte da cobertura.
Nosso objetivo é sempre fornecer o melhor serviço possível e evitar qualquer mal-entendido. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos aqui para ajudá-lo em qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Equipe Simchip