Chip internacional Europa

Prezado Flávio,

Espero que esteja bem. Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela falha no funcionamento do chip adquirido para sua viagem a Lisboa. Entendemos a importância de ter uma conexão estável e lamentamos que isso tenha afetado sua experiência.

Com base na sua reclamação, identificamos que a compra provavelmente foi realizada através do Mercado Livre. Gostaríamos de explicar que, por ser um dispositivo eletrônico, apesar de raro, podem ocorrer casos de erro ou defeito de fabricação.

Estamos totalmente dispostos a oferecer o reembolso, pois acreditamos que isso é o justo a se fazer quando situações como essa, ainda que raras, ocorrem. Entretanto, por ser uma compra via Mercado Livre, não temos como realizar um reembolso parcial (50% do valor) diretamente, sem que o senhor informe o problema pelo sistema do Mercado Livre.

Como o senhor adquiriu dois chips e apenas um deles não funcionou, estamos oferecendo o reembolso de 50% do valor total da compra, que corresponde ao chip que apresentou problemas. Para isso, precisamos que o senhor informe o problema na plataforma onde foi realizada a compra, e procederemos com o reembolso assim que possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou caso precise de mais assistência.

Atenciosamente,
Equipe Simchip

Prezado Flávio,

Agradecemos por sua resposta e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, estamos nos isentando da responsabilidade. Temos plena consciência da falha no serviço, e é justamente por isso que oferecemos o reembolso, como consideramos justo em casos como este.

No entanto, como a compra foi realizada por meio do Mercado Livre, é necessário que o reembolso seja processado por lá, conforme as regras da plataforma. O Mercado Livre impõe uma série de procedimentos e taxas sobre as vendas e, para manter a transparência e garantir que o reembolso seja feito corretamente, é imprescindível que o processo siga o fluxo da plataforma.

Queremos resolver o problema o mais rápido possível e, para isso, precisamos apenas que o senhor informe o problema diretamente na compra dentro do Mercado Livre. Assim que o fizer, daremos continuidade ao processo de reembolso sem demora.

Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que essa situação seja resolvida de forma justa para ambos os lados.

Atenciosamente,
Equipe Simchip