Cobrança indevida de plano não solicitado

Prezada Sra. Amanda,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo prazo necessário para a análise da situação. Após apuração interna, identificamos que o e-mail mencionado foi encaminhado a uma base de potenciais clientes que, em algum momento anterior, realizaram contato conosco para solicitação de cotação de plano de saúde.

Diante desse histórico, houve apenas a tentativa de contato do corretor para verificar eventual interesse atual na contratação. Conforme informado por você durante o atendimento, não há interesse neste momento, motivo pelo qual já realizamos o bloqueio em nosso sistema para que não sejam enviados novos e-mails comerciais.

Reforçamos que não há qualquer plano de saúde contratado em seu nome, tampouco existe geração de custos, cobranças ou vínculos contratuais relacionados aos seus dados.

Lamentamos pelo ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes e potenciais clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.