Cobrança por plano de saúde não efetivado e falta de estorno

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/07/2025 às 10:10

ID: 221263041

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Minha filha usava o plano USI saúde contratado pela empresa intermediária "Simetria" corretor "*****". Plano este não estava mais me atendendo pedi que ele fizesse migração para outro que no caso seria o Aurora, no dia 17 de janeiro ***** me enviou todas as documentações e pediu para eu fazer o pagamento da primeira parcela, desde então fiquei aguardando a entrevista do plano que nunca aconteceu pois eles mandavam uma chave de acesso no e-mail que nunca funcionava. Com isso o tempo foi passando o corretor depois para o problemas pessoais segundo ele sumiu do WhatsApp ficou um tempão sem me retornar e o plano da minha filha não foi efetivado. Tive que recorrer a outra operadora da minha filha não ficar sem plano. A questão é e o meu dinheiro que paguei pelo plano eles não efetivaram. Mandei mensagem para o ***** várias vezes ele disse que o plano ia me estornar o dinheiro mas depois nem mais me respondeu. Quero meu dinheiro de volta pois nenhum serviço foi contratado estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].

Compartilhe

Resposta da empresa

07/07/2025 às 09:12

Prezada Sra. Viviane,

Lamentamos profundamente a experiência relatada e compreendemos completamente sua insatisfação diante da situação enfrentada.

Entramos em contato com a senhora por telefone para compreendermos todos os detalhes e, a partir disso, entramos em contato imediatamente com o corretor responsável para que a devolução fosse feita, o que ocorreu conforme comprovante enviado no whatsapp.

Esclarecemos que a Simetria atua como intermediadora na contratação de planos de saúde por meio de corretores parceiros, e reforçamos que este tipo de conduta não representa o padrão de atendimento que esperamos dos profissionais.

Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade e reiteramos nosso compromisso com a ética, o respeito e a transparência no relacionamento com nossosclientes.

Consideração final do consumidor

08/07/2025 às 15:11

Obg Ana pelo seu atendimento e respaldo, graças exclusivamente a vc meu problema foi resolvido. Gratidão

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10