Paguei taxa de adesão, não tenho plano ativo e corretora sumiu sem estornar
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 11:27
ID: 249062663
Venho relatar um problema com a contratação de plano de saúde através da corretora *****, da empresa Simetria.
Iniciei o processo no dia *****. O primeiro contrato não foi efetivado porque alguns documentos não foram aceitos, porém só fui informada de que não teria o plano no dia *****, quando precisei utilizá-lo. A vigência informada no contrato era *****.
Já havia pago a taxa de adesão no valor de R$ 247,29 no cartão de crédito. Após isso, a corretora ficou me enrolando, prometeu me incluir em outro contrato e passou a demorar para responder no *****. A última promessa foi de que faria o estorno do valor já pago no cartão e que, ao fecharmos um novo contrato, eu faria o pagamento novamente.
Desde então, a corretora sumiu, não responde mais às minhas mensagens e não realizou o estorno.
Nesse meio tempo, entrei em contato com a Simetria, que me passou o contato do pós-venda na Nexyus, mas não tive resolução, apenas mais enrolação.
Entendo que houve má-fé. Aguardo um retorno e o estorno imediato do valor de R$ 247,29.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:01
Olá, Thais.
Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
Após análise interna, identificamos que a contratação mencionada não foi comercializada pela Simetria Planos de Saúde.
Assim que recebemos o seu contato, buscamos auxiliar da melhor forma possível, realizando o direcionamento imediato do caso ao escritório responsável pela venda.
Seguimos à disposição.