Plano de saúde vendido não atende região do filho e não realizam a devolução do valor pago
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/11/2025 às 10:31
ID: 232196303
Através do google contratei um plano pela Simetria brasil corretora de planos de saude,
foi direcionado uma vendedora parceira deles que me vendeu um plano que não atende a região que meu filho mora, foi prometido a devolução do pagamento e a resposta, todos ficam empurrando a responsabilidade e estou no prejuizo de aproximadamente 500,00
" [10/11, 16:21] *****: Leonardo, vamos entrar em contato com a corretora agora mesmo para solicitar a devolução do valor pago a corretora
[10/11, 16:21] *****: Um momento
[10/11, 16:21] *****: Quanto ao valor pago para a Affix, o valor deve ser devolvido pela administradora
[10/11, 16:21] rdo: Ok, esta um jogo de empurra danado viu!
[10/11, 16:23] rdo: [06/11, 14:50] rdo: Poliana, boa tarde
[06/11, 14:50] rdo: convesando agora com a Dayana ligamos no hospital
[06/11, 14:50] rdo: não é atendido o hapvida lça
[06/11, 14:50] rdo: la
[06/11, 14:50] rdo: gostaria que procedesse com a devolução do pagamento realizado
[06/11, 14:52] Poliana - Plano De SAUDE Nunes: Boa tarde você pode pedir a devolução do seu dinheiro com a Dayna porque sao eles que vão devolver porque fiz tudo certo
[06/11, 14:53] rdo: eu fiz o pagamento para vc e seu CNPJ.
[06/11, 14:54] Poliana - Plano De SAUDE Nunes: estou converssando com a Dayane
[06/11, 14:55] rdo: isso vc resolve com ela / affix
[06/11, 14:55] rdo: so quero meu $ de volta
[06/11, 14:56] Poliana - Plano De SAUDE Nunes: ela ja explicou o processo com voce ta bom e a affix que vai devolver
[06/11, 14:57] rdo: tudo bem, vou levar nossa conversa para Delegacia de policia , e colocar o juridicio do meu escritório para resolver com vcs
[07/11, 08:31] rdo: bom dia! como vcs estão me empurrando um para outro, meu prazo com a atitude covarde que vcs fizeram comigo, ja deu um basta! como falei vou registrar um boletim de ocorrência e levar toda documentação que tenho no juizado pequenas causas. ai deixa a justiça resolver. vc forçou uma venda conforme tenho copia das nossas conversas e agora estou com um prejuízo financeiro de mais de 500.00 além do meu filho estar com os olhos precisando de tratamento.
[11/11, 10:29] *****: Leonardo
[11/11, 10:29] *****: Estamos verificando com a corretora e com a Affix
[11/11, 10:29] rdo: ok
[11/11, 10:30] *****: Até o final do dia te posiciono quanto a devolução, ok
[17/11, 09:39] rdo: bom dia! não tive nenhuma resposta ainda"
o Pós venda, ate a presente data sequer me respondeu, solicito serieade e resolução.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 17:47
Olá, Leonardo!
Lamentamos pelos transtornos durante o processo. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação gerou insegurança e desgaste, o que não condiz com o atendimento que a Simetria busca oferecer.
Esclarecemos que, após análise junto à administradora Affix, foi identificado que o produto contratado estava temporariamente suspenso para novas adesões, ainda que a venda tenha sido realizada corretamente pela corretora parceira. Diante desse cenário, iniciamos imediatamente as tratativas para garantir a devolução integral dos valores pagos.
Informamos que a Affix concluiu, na data de hoje, a devolução do boleto quitado e da taxa de angariação, conforme previamente alinhado com o senhor por WhatsApp. Confirmamos também o recebimento do reembolso, conforme retorno positivo registrado pelo próprio cliente.
Reforçamos que toda a tratativa foi acompanhada pelo nosso setor de pós-vendas, com solicitações diárias à administradora para priorização do caso, justamente pelo impacto relatado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que situações como esta sejam tratadas com a devida atenção.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 14:43
Realizei um atendimento com a empresa que tercerizou a venda para uma corretora, essa mesma vendeu um plano errado, que após quase 4 meses de muita insistencia consegui reaver meu $. a Simetria so se manifestou e solidarizou depois que através desse portal foi notificada. ainda assim anteriormente o time de pós venda informou que no mesmo dia retornava com a resposta, essa mesma que demorou perto de uma semana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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