Aumento Exorbitante na Hora de Fechar o Seguro
Não resolvido
Petrópolis - RJ
29/11/2024 às 15:12
ID: 203232089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/11/******* entrei no site da Similar Seguros para fazer uma cotação. Logo em seguida entraram em contato comigo e começamos as negociações. A partir da segunda cotação recusei algumas propostas pois o valor me interessou. Ai hoje depois de alguns dias em negociação com a empresa, uma atendente me informou que a primeira pessoa que me atendeu colocou o CEP errado, e toda a minha cotação estava com o valor errado. Só que o valor não aumentou um pouquinho, ele simplesmente dobrou de valor. Achei um erro muito chato pois recusei outras negociações e me planejei para pagar o valor que me foi passado e no final não era nada do que tinham prometido. Péssimo atendimento e total falta de responsabilidade com o cliente.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 16:35
Olá, Ana Satyro, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração. Reconhecemos que a situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e lamentamos profundamente que você tenha passado por isso.
O erro no preenchimento do CEP, que gerou o valor incorreto da cotação, foi uma falha do sistema e já estamos tomando as providências necessárias para corrigir isso e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Sabemos que isso gerou um impacto em seu planejamento e na confiança que você depositou em nós, e estamos à disposição para buscar uma solução. Se desejar, podemos revisar as opções e ajudá-la da melhor forma possível.
Nosso objetivo é reconquistar a sua confiança e proporcionar um atendimento mais transparente e responsável. Para isso, ficamos à disposição.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Similar Seguros
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 10:52
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
09/12/2024 às 11:43
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos que isso lhe causou. Reconhecemos a importância de sua confiança em nossa empresa e lamentamos profundamente o erro em sua cotação.
Esclarecemos que os valores de seguros são calculados com base em diversos fatores, como a área onde o cliente reside, o CEP informado, as características do veículo e outros dados relevantes. Infelizmente, houve um erro no sistema que realiza os cálculos automáticos de CEP, o que acabou inserindo uma localidade incorreta em sua cotação inicial.
Entendemos como isso pode ter causado frustração, especialmente após um período de negociações e planejamento. Reiteramos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já identificamos a falha e estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como esta se repitam.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Similar Seguros