Demora e falta de informação na análise de sinistro do veículo
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
21/08/2025 às 14:49
ID: 225074513
Fiz um pedido de sinistro no dia 21/07 do meu veículo com a Similar seguro e no entanto toda vez que preciso de informações eu tenho que chamar para saber de como está a solicitação.
E com isso me dão a informação.
Já foram realizados 3 vistoria desse veículo e a última realizada no dia 31/07 com o pedido de espera a partir do dia 04/08 e que eles iriam acompanhar e me avisar.
Se passaram os 10 dias solicitado que foi até o dia 15/08 fiz o chamado dia 18/08 para eles para saber como anda pois até aquele momento não tinham dado nenhuma informação.
A informação foi que não tinham concluído pediram mais 1 dia.
Se passou e eu recebi um mail pedindo uma nova vistoria que eu achei absurdo.
Entrei em contato com eles e demorou para responder quando responderam foi para dizer que estavam contestando a demora e teve um novo pedido até o final dia as 18:30.
Passei para o atendente que não botava fé que isso ia se resolver.
E ele informou que ia acompanhar e informar!
Vc deu a informação não né já se passou 2 dias do pedido até o final do dia e nada e até o momento não deram nenhuma solução.
Fiz a renovação do seguro já até cobrou e hoje faz 30 dias e não se resolve nada e o departamento deles não estão cobrando a seguradora.
Tenho 2 seguro com vcs e vejo que se precisar novamente da assistência como vai ser.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 16:02
Olá Rogerio, tudo bem?
Primeiramente queremos pedir desculpas pela experiência negativa e pela falta de retorno dentro do prazo adequado. Aqui na Similar Seguros, prezamos sempre por um atendimento transparente e ágil, e entendemos a sua frustração com toda a situação relatada.
Já encaminhamos o seu caso diretamente à nossa diretoria, que vai acompanhar pessoalmente todo o processo junto à seguradora para que possamos dar a devida solução o quanto antes.
Nossa equipe entrará em contato com você em breve para atualizar cada etapa e garantir que receba as informações de forma clara e dentro do prazo.
Agradecemos pela confiança em ter dois seguros conosco e reforçamos que estamos comprometidos em resolver este problema com toda a prioridade que ele merece.
Conte sempre com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Similar Seguros
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 16:08
agradeço o retorno porém já se passou do prazo de espera e desculpa mas não estou botando fé que isso será resolvido
já estou sem paciência sobre esse assunto e vou procurar outras medidas para ver se consigo resolver.
Estou insatisfeito com tudo que está acontecendo e de vdd não sei se indicaria o serviço de vcs pra mais alguém como já fiz.
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 08:24
ontem eu enviei mensagem pedindo ajuda para resolver um probleminha que está tirando o meu sossego as 15:02 para saber sobre o sinistro que não sai o pagamento.
A empresa veio me responder praticamente no encerramento do seu expediente as 17:29 que a seguradora iria dar o retorno no final da tarde.
Como posso acreditar que realmente viram alguma coisa já no final do seu expediente.
Não estou tendo o atendimento que imaginei pela corretora para ajudar resolver o problema pois tenho que chamar o tempo todo que preciso de informações eles nenhuma vez chamaram para passar alguma coisa.
A Azul seguros tá deixando a desejar e a corretora não faz o papel de advogado em cobrar a resolução do problema.
Ja fiz muita informação para vcs e de vdd espero que nenhum deles venha passar por isso que estou passando.