Simioni Chimarrão

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Curitiba - PR

14/10/2016 às 15:25

ID: 21518635

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Caros,

por quatro vezes ao abrir o pacote de erva me deparei com erva mate velha, amarelada. A validade impressa no pacote estava dentro do prazo, mas o produto estava, evidentemente, vencido.

No mês de abril, encaminhei a mensagem abaixo para o SAC da empresa. Não tive nenhuma resposta em SEIS meses de espera. Por isso, ao abri um novo pacote agora e me deparar com a erva novamente AMARELA, resolvi escrever aqui no Reclame AQUI. Além do produto ter problemas, o atendimento ao cliente deixou mto a desejar até agora.

Espero contato.

Segue a mensagem enviada em abri (tenho cópia em meu email)
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Caros,

sou uma grande fã da erva mate de vocês. Já há anos, desde que meu pai a descobriu no interior de Santa Catarina, a consumimos no nosso mate diário. Como moramos em Curitiba e aqui não é tão fácil encontrá-la, fazemos verdadeiros carregamentos a cada vez que meu pai visita minha avó. Ele retorna de viagem com embalagens de erva para ele, para mim e para meu irmão - que vive em Brasília. Como podem ver, a família toda é fã.

No entanto, surpreendi-me negativamente ao abrir os três últimos pacotes. Todos estavam dentro do vencimento, devidamente acondicionados, com embalagens invioladas. Porém, os três pacotes tinham erva amarelada, velha e amarga. Ao invés daquele verdinho vivo tradicional, um tom ocre amarelado.

As primeiras duas vezes, deixei passar, joguei a erva fora e me esqueci. Pois isso nunca havia acontecido. Mas hoje, ao abrir a terceira embalagem, não acreditei: amarela, velha e amarga. Portanto escrevo a vocês, pedindo sinceramente esclarecimentos e providências. Que isso ocorra com uma pacote, vá lá. Há falhas no controle de qualidade. Mas com dois ou três é muito ruim, fico me perguntando se há algum controle de qualidade efetivamente.

Espero poder contar com uma resposta de vcs.

Atenciosamente,