Simlazer Piscinas e Acessorios Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 17:34

ID: 254354741

Descumprimento do prazo contratual e falta de transparência no atendimento

Em 27/04/2026, adquiri uma piscina da SIM Piscinas, com prazo contratual de entrega de 30 dias úteis, conforme consta expressamente no contrato. Esse prazo expirou em 08/06/2026.

Hoje, 20/07/2026, a empresa acumula aproximadamente 30 dias úteis de atraso, sem cumprir o compromisso assumido.

O problema não é apenas o atraso. O que mais decepciona é a forma como a empresa conduz a situação.

Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes buscando informações. Em todas elas, recebi novas justificativas sem uma posição sobre quando a entrega realmente ocorrerá.

A compra de uma piscina não é um produto isolado. Ela faz parte de uma obra que envolve escavação, contratação de profissionais, compra de materiais, instalação hidráulica, elétrica e acabamento. O atraso da SIM compromete todo esse cronograma, gera custos adicionais, perda de mão de obra já agendada e muito desgaste.

O que mais chama atenção é que o contrato prevê multas para o cliente em caso de inadimplência e até multa em caso de desistência. Entretanto, quando é a empresa que descumpre o prazo contratado, não existe qualquer compensação ou preocupação com os prejuízos causados ao consumidor.

Minha expectativa era contratar uma empresa séria e comprometida com seus clientes. Infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o oposto.

Solicito:

Uma posição oficial sobre o andamento da fabricação e entrega da minha piscina;
Uma data definitiva e realista para conclusão;
Uma solução compatível com os transtornos e prejuízos causados pelo atraso.

Caso contrário, além desta reclamação, avaliarei registrar a situação junto ao Procon e buscar os meios legais cabíveis para reparação dos prejuízos decorrentes do descumprimento contratual