Atraso na instalação da piscina e descumprimento do prazo contratual pela SIM Piscinas
Não respondida
Santo André - SP
11/09/2026 às 15:51
ID: 258738031
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa SIM Piscinas pelo descumprimento do prazo contratual referente à compra e instalação da piscina modelo Praia 08, adquirida em 27/10/2025.
Conforme contrato, a instalação deveria ter sido concluída até 27/11/2025, o que não ocorreu. Houve diversos atrasos, problemas com empresas terceirizadas sem preparo, falha no atendimento e sucessivas promessas não cumpridas.
A montagem foi iniciada apenas em 06/01/2026 e, no dia seguinte, uma equipe alegou ter finalizado o serviço, porém deixou pendências. Até a presente data, 19/01/2026, a instalação permanece incompleta, sem qualquer retorno da empresa.
Além disso, após a instalação, foram identificados outros problemas no produto. O LED apresentou defeito e queimou, ocasionando vazamento de água pela região da iluminação. Também foram constatadas ondulações na piscina e problemas de ressecamento na parte da prainha, que ficou exposta ao sol durante o período em que aguardávamos a instalação/conclusão do serviço.
Estamos reabrindo esta reclamação, pois o chamado anterior foi dado como encerrado, mesmo sem que o problema tivesse sido solucionado e sem a conclusão adequada da instalação.
Diante disso, solicito providências imediatas para a conclusão do serviço, correção de todos os problemas apresentados e uma posição formal da empresa. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.