Piscina não instalada corretamente e descaso no atendimento ao cliente pela SIM Piscinas.

Não resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 14:03
ID: 256960133
Pior experiência de compra que já tivemos. O que essa empresa está fazendo é um verdadeiro desrespeito com o cliente. Compramos a piscina e, depois disso, simplesmente pararam de responder. Só depois de muita reclamação e insistência conseguimos algum retorno.
Marcaram a instalação por duas vezes e não compareceram. Quando finalmente foram, esqueceram a escada da piscina e, até hoje, não resolveram o problema. Chegaram a marcar novamente para um sábado e, mais uma vez, não apareceram e não deram nenhuma satisfação.
Falta de comprometimento, organização e, principalmente, respeito com o consumidor. Estamos tendo que correr atrás de algo que já compramos e pagamos.
SIM Piscinas, essa foi, sem dúvida, a pior experiência que já tivemos com uma empresa. Esperamos que, pelo menos agora, tenham a responsabilidade de resolver o problema.
E para piorar, quando você tenta expor o problema no Instagram, eles apagam os comentários e bloqueiam o cliente, impedindo que outras pessoas vejam as reclamações e conheçam a experiência real de quem comprou com a empresa.
Isso só demonstra ainda mais a falta de respeito e transparência com o consumidor. Em vez de resolver o problema, preferem apagar os comentários e bloquear quem está reclamando.
Pior empresa que já compramos. Pior experiência que já tivemos. Falta de comprometimento, responsabilidade e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 20:20
Olá!
Recebemos sua solicitação e já lhe respondemos via WhatsApp.
Atenciosamente;
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 21:42
não quero que a tratativa seja feita pelo WhatsApp. Gostaria que a resposta e a solução para o problema fossem registradas por aqui, na própria reclamação, para que fique documentado e possa ser acompanhado por todos. Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o caso.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 09:31
Bom dia, Ana!
Entendemos sua solicitação, porém, por questões de procedimento, as tratativas e informações necessárias para análise do caso não são realizadas diretamente pelo Reclame Aqui.
Para que possamos dar continuidade e buscar uma solução efetiva, precisamos realizar o atendimento pelo WhatsApp, onde conseguiremos solicitar as informações necessárias, acompanhar o caso e manter todo o histórico da tratativa, para dar inicio no seu atendimento aguardo contrato.
Atenciosamente;
Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 11:42
a pior experiência que já tivemos
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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