Solicitação de substituição de piscina danificada durante a instalação

Olá!

Recebemos sua solicitação e já lhe respondemos via WhatsApp.

Atenciosamente;

Em resposta à devolutiva apresentada pela empresa Sim Piscina, esclarecemos o seguinte:
Novamente foi apresentada uma alegação que não corresponde aos fatos, desta vez atribuindo a responsabilidade pelo ocorrido à suposta indisponibilidade do caminhão Munck para realizar a colocação da piscina no interior da escavação.
Entretanto, já apresentamos como comprovação as conversas mantidas com o profissional contratado para a prestação do serviço de Munck, nas quais constam o horário de sua chegada ao local, o horário de sua saída e, principalmente, a informação de que ele foi dispensado pela própria equipe de instalação da Sim Piscina.
Na ocasião, a equipe da empresa informou que os trabalhos ainda não haviam sido concluídos e orientou que a piscina poderia ser deixada ao lado da escavação, afirmando que posteriormente realizaria sua colocação de forma manual.
Dessa forma, não procede a alegação de que o Munck não foi disponibilizado. O equipamento e o profissional estavam presentes no local e à disposição, tendo sido dispensados por decisão da própria equipe responsável pela instalação.
Reiteramos, portanto, nossa solicitação de substituição da piscina por uma unidade nova e em perfeitas condições. Trata-se de um produto de alto valor que, antes mesmo da conclusão de sua entrega e instalação, sofreu danos justamente em uma de suas partes mais importantes: sua estrutura.
Não consideramos razoável ou aceitável receber como novo um produto que foi danificado durante o processo de instalação realizado pela equipe da própria empresa. Por esse motivo, mantemos nossa solicitação de troca integral da piscina, sem qualquer ônus ao consumidor.

A pior experiência que já tivemos.

Estamos vivenciando uma experiência extremamente insatisfatória com a Sim Piscina. Jamais imaginamos que uma empresa desse porte pudesse demonstrar tamanha falta de compromisso, responsabilidade e respeito com seus clientes.
Esperávamos uma postura mais profissional e condizente com os valores que uma empresa desse nível deveria prezar, especialmente no que diz respeito ao atendimento e ao cumprimento de seus compromissos.