Simlazer Piscinas e Acessorios Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 16:53

ID: 254744371

Prezados,

Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação em relação ao atendimento prestado e à falta de solução para um problema grave em um produto adquirido junto a esta empresa.

Em 31/05/2025, realizei a compra de uma piscina com a empresa. Recentemente, identifiquei um vazamento de água, o que caracteriza um vício do produto/serviço.

Abaixo, detalho a cronologia dos fatos:

29/06/2026: Entrei em contato com o suporte para relatar o problema. Inicialmente, fui informado de que o produto estaria fora da garantia e que, para o envio de uma equipe técnica, seria cobrada uma taxa de R$ 700,00.

Tratativa com a gestão: Após contestar a cobrança, fui atendido pela *****, que prontamente se colocou à disposição e informou que uma visita técnica seria agendada previamente para avaliar a origem do problema, sem qualquer custo inicial de vistoria.

Agendamento inicial: A visita técnica ficou formalmente marcada para o dia 20/07/2026.

Remanejamento de data: A empresa remarcou a visita e o eventual reparo para o dia 24/07/2026.

Descumprimento de horário e descaso (Data de hoje - 24/07/2026): Permaneço aguardando a equipe no local. Às 09:00 da manhã, entrei em contato para confirmar a visita e fui informado de que a equipe estava a caminho. No entanto, já passava do meio-dia e nenhum técnico compareceu ou prestou esclarecimentos objetivos sobre o atraso.

Ressalto que se trata de um vício estrutural/oculto e que as parcelas do produto vêm sendo pagas pontualmente. O atraso e a falta de compromisso da empresa demonstram desrespeito com o consumidor, além de causarem prejuízos contínuos pelo vazamento não sanado.

Solicitação:
Diante do exposto, exijo:

O comparecimento imediato da assistência técnica para identificação e reparo definitivo do vazamento, sem a incidência de cobranças indevidas de visita técnica para sanar o vício do produto;

A formalização do laudo técnico do atendimento.

Caso o problema não seja resolvido de forma célere e amigável, este registro juntamente com as trocas de mensagens via WhatsApp, comprovantes de agendamento e notas fiscais instruirá a abertura de reclamação junto ao Procon e a devida ação judicial para reparação de danos.

No aguardo de uma solução urgente.