simmons - loja de colchões dreamconfort msg ltda

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São Paulo - SP

30/12/2025 às 17:18

ID: 236256987

Comprei um colchão na loja do Morumbi no dia 05.12. Na segunda-feira, dia da entrega, me ligaram e falaram que eles tiveram um problema com o colchão que eu tinha comprado mas que eles entregariam outro exatamente igual apenas 1 cm mais baixo no dia seguinte. Aceitei. Usamos por 7 dias e já começou afundar e deformar. Chegando na minha casa da praia, onde tb tenho há anos um simmons, mandei a etiqueta para a loja que me disse que o que eu tenho na praia é o firme e o que eu comprei é o moderado. Eles disseram que eles não trocam modelo e que para trocar por defeito teria que fazer uma avaliação com a fábrica, que já estava em recesso.
Quando eu pedi para ver o valor da troca de modelo, ficou o valor de outro colchão que eu já tinha comprado, mais caro que o site e muito mais caro que outra loja da Simmons. A desculpa do vendedor é que a loja sempre é mais cara que o site e que a outra loja vende colchão de outlet como se fosse novo.

Isso chamou minha atenção e fui procurar a NF. Percebi que eles não emitiram a minha NF. Quando comecei a pedir a nf e que a fábrica fizesse a vistoria, a conversa mudou. Agora disseram que trocariam o colchão pelo mesmo modelo sem necessidade de vistoria e sem custo. Disseram que hoje me mandariam resposta e me mandariam a NF, mas nada! Mando mensagem e ligo e não respondem.

Sinceramente, não confio mais nessa marca e estou muito desapontada.