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Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

10/08/2026 às 06:49

ID: 256020433

Venho registrar reclamação em razão de possível vício de qualidade do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Adquiri um colchão Simmons que, desde o recebimento, apresentou uma característica que me causou estranheza: o produto era excessivamente mole e não aparentava oferecer a sustentação esperada. Na ocasião, procurei a loja para solicitar a troca, porém o pedido foi recusado sob a alegação de que já havia transcorrido o prazo de troca estabelecido pela loja.
Atualmente, após aproximadamente 1 ano e meio de uso, a situação se tornou ainda mais evidente. O colchão apresenta perda de sustentação/deformação nos dois lados utilizados por mim e pelo meu esposo, enquanto a região central permanece praticamente intacta.
A diferença entre as áreas utilizadas e a parte central demonstra que não se trata de uma simples insatisfação com o conforto do produto. Há uma alteração física e perda de desempenho do colchão em período relativamente curto de utilização.
Ressalto também que o problema relacionado à maciez excessiva já havia sido percebido desde o início, tendo sido inclusive comunicado à loja.
Dessa forma, solicito à fabricante Simmons que realize avaliação técnica do produto, verificando a existência de vício de fabricação, deformação, perda anormal de sustentação ou qualquer outra irregularidade incompatível com o tempo e as condições de uso.
Caso seja constatado vício, solicito a adoção das providências previstas na legislação consumerista para o saneamento do problema, sem prejuízo dos demais direitos assegurados ao consumidor.
Não considero razoável que um colchão dessa categoria apresente esse nível de perda de sustentação após aproximadamente 1 ano e meio de uso.
Aguardo uma resposta formal da fabricante, bem como a indicação do procedimento para realização da avaliação técnica e a solução efetiva do problema.