Simmons

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São Paulo - SP

06/01/2026 às 12:46

ID: 236788885

Colchão Simmons Madison: Desconforto, dores e recusa na troca por modelo adequado
Comprei em maio/2025 um colchão Simmons Madison, junto com uma cama baú, pagando R$ 9.120,00 à vista justamente por confiar na qualidade e tradição da marca Simmons. Minha expectativa era ter conforto e qualidade de sono.
O resultado foi o oposto: o colchão é excessivamente duro, a espuma que deveria amortecer causa desníveis, e desde o início venho tendo dores no corpo e insônia. Só consigo dormir tomando analgésicos.
Procurei a loja poucas semanas após a entrega (e 5 dias após o primeiro uso), pedindo a troca. Eles condicionaram a substituição por um modelo mais macio ao pagamento de uma diferença desproporcional (não mantendo o desconto original), o que considerei injusto. Depois me empurraram para a fábrica, alegando que poderia haver defeito. Fiz todo o processo: enviei fotos, recebi vistoria técnica e, após mais de 30 dias, o laudo apontou o que eu já esperava, sem defeito de fabricação.
Já sei de antemão a resposta padrão da Simmons: que o colchão não tem defeito e que já passou o prazo. Porém, esse argumento é inaceitável. O Código de Defesa do Consumidor garante que o produto deve ser adequado ao uso que dele se espera e não é razoável que um colchão de alto valor, supostamente com durabilidade de 10 anos, cause dores, noites mal dormidas e obrigue o consumidor a tomar remédio para conseguir descansar.
A Simmons e a loja são solidariamente responsáveis, foi uma venda mal feita e não podem simplesmente empurrar o problema ao cliente. Não aceito permanecer com um produto caríssimo que não consigo usar.
Entrei com um processo no Procon, exijo a troca do colchão por um modelo mais adequado, com pagamento de eventual diferença de forma justa, sem distorções comerciais como a perda do desconto na proporção originalmente concedida.
Até agora, minha experiência com a Simmons foi de enorme decepção: investimento alto, produto inadequado, desgaste com loja e fábrica, e nenhum respaldo da marca que deveria prezar pela satisfação do cliente.