Simmons

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2025 às 13:38

ID: 227153057

Comprei um colchão de modelo Madison no tamanho Queen Size na Simmons em 31/01/2023 no valor de R$6300,00 e, em menos de 1 ano e meio de uso, mesmo seguindo rigorosamente o regime de rotações do colchão (1 vez ao mês até os 6 primeiros meses e, posteriormente, a cada 6 meses), o produto já apresenta uma deformação significativa, tanto do meu lado quanto do lado da minha esposa. Ressalto que não temos um peso elevado ela pesa 60kg e eu 75kg o que reforça ainda mais a estranheza de um colchão deformar dessa maneira em tão pouco tempo.

Fiquei extremamente insatisfeito pois no momento da venda nos foi informado que respeitando o rodízio, o colchão só começaria deformar em 4 a 5 anos (e deformou profundamente em 1 ano e meio), e, após cerca de 8 meses passamos a sentir fortes dores no corpo, especialmente na coluna, lombar e pescoço em razão dessa situação. Isso tem afetado diretamente nossa qualidade de vida, a ponto de dificultar até tarefas simples, como pegar nossa filha de 2 anos no colo. Além disso, temos arcado com altos gastos em massagens, acupuntura e outros tratamentos para amenizar essas dores.

Resolvi deixar claro o meu descontentamento por aqui pois entrei em contato com Simmons 3x para tentar entender o que ocorreu (via site oficial deles) (dia 11/08/2025, em que, após 20 dias passados, me informaram que não havia reclamação aberta; dia 29/08 - sendo respondido dia 04/09; e no mesmo dia 04/09 para contestar a resposta), e após explicar a situação, a atendente respondeu de forma bem direta que como não está na garantia, não há o que fazer.

Contestei a resposta solicitando uma reavaliação, dado que ao meu ver, se a Simmons promete algo e não cumpre, deve no mínimo realizar uma análise presencial para entender qual a causa da deformação indevida. Melhor explicando: a promessa foi de uma vida longa do produto (5 anos) sem deformações (o que foi reforçado para me convencer a comprar o colchão), e ocorreu o que já citei acima. Também anunciei que caso não fizessem uma avaliação, eu entraria em contato com o PROCON e o Reclame Aqui e, para a minha surpresa, fui ignorado.

Para resumir: Mesmo que a minha família compre produtos da Simmons desde 1994 e eu mesmo tenha comprado 3 colchões (2 Denver e 1 Madison), por conta dessa [Editado pelo Reclame Aqui] experiência e descaso da própria marca, NÃO RECOMENDO para ninguém pois, é uma roleta russa, torça para que não tenha problemas com o seu produto e, caso o tenha, torça para que ocorra dentro da garantia pois o PÓS venda é simplesmente HORROROSO. Gostaria no mínimo que a minha solicitação fosse analisada e nem isso foi feito!

Solicito que a Simmons receba essa reclamação e entre em contato comigo. Caso não o façam, entrarei em contato com o PROCON e posteriormente entrarei com medidas legais!