Relógio G SHOCK entregue funcionando com defeito no ponteiro das horas, retornou destruído e com orçamento abusivo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 20:49
ID: 250638663
Entreguei meu relógio, um G SHOCK funcionando.. o único problema era o ponteiro das horas que não movia.. inclusive tal condição foi registrada na Ordem de Serviço da própria loja. Um tempo depois recebi um orçamento de mais de R$ 2.000,00, onde parecia que eu havia entregue o relógio aos pedaços.. e foi como o relógio retornou pra mim.. nada mais funcionava.. ponteiro das horas.. ponteiro dos segundos, dos minutos e nem o digital. Quando reclamei pelo Zap o atendente me dava respostas sem sentido, apenas repetindo o orçamento.. Inclusive, ao receber o orçamento pelo email, vi que alguma coisa tava errada e fiquei com medo do relógio não voltar do jeito que entreguei pelas coisas que estavam me dizendo que precisava consertar. Então respondi que não faria o conserto pelo alto valor, mas relembrei a atendente sobre as condições do relógio quando ele foi entregue para orçamento, com apenas o defeito do ponteiro das horas.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:49
Boa tarde Alexander.
Sentimos muito pela sua insatisfação.
Conforme informado pela nossa equipe e informado na ordem de serviço, o relógio já chegou com a detalhes estéticos (Relogio com marcas de uso. riscos aro, bezel, fundo, pulseira). Com relação ao defeito informado posteriormente por e-mail, somente é possível identificar após análise, por isso que as informações não constam nas observações da OS, pois neste campo somente inserimos as observações visuais, não técnicas. As observações técnicas são enviadas por e-mail posteriormente, como foi encaminhado para o senhor. O relógio foi devolvido esteticamente da mesma forma que foi enviado.
No caso do funcionamento, a informação que consta no no display do relógio indica que o capacitor está sem carga, fato decorrente do problema do circuito dele. Como o circuito está com defeito, ele gera um alto consumo e aos poucos vai danificando o capacitor, até o momento que ele perde a capacidade de carregamento, que foi o que ocorreu com o relógio. Sendo assim, não é decorrente do orçamento, e sim de um defeito pré existente.
Com relação ao valor do orçamento, podemos dar um desconto de 30% sobre o valor total, deixando o reparo praticamente pelo valor de custo mais impostos.
Qualquer dúvida estaremos à disposição.
Abraços.
Simon Time