******* e sem rastreio
Resolvido
Alegrete - RS
13/04/2022 às 01:44
ID: 141739419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uns tênis no dia 16/03, omprqzo de entrega era para até 11 dias após a compra, o pagamento entrou na hora porque comprei no cartão de crédito, chamei a empresa que me explicou que a transportadora não abrangia minha cidade e iriam enviar pelos correios, mas faz quase um mês, ainda não recebi os produtos e eles só visualizam e não respondem.
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Resposta da empresa
14/04/2022 às 13:12
Conforme contato anterior com o cliente a transportadora mudou a área de abrangência e a cidade da cliente saiu de sua rota, mas o pedido foi redespachado por correios e o código de rastreamento enviado para a cliente via Whatsapp.
Réplica do consumidor
15/04/2022 às 01:31
Recebi o código de rastreio depois que abri a reclamação aqui porque antes não obtive uma resposta concreta, mas mesmo assim ainda o problema não foi resolvido, vai fazer um mês que fiz o pedido, já paguei inclusive a fatura do cartão e ainda não recebi os produtos. No rastreio só aparece que saiu da cidade mas não informa mais nada, e eu chamei eles para avisar dia 30 de março e duas semanas depois me mandaram o código de rastreio.
Réplica da empresa
20/04/2022 às 11:05
Já havíamos informado ao cliente que estávamos aguardando o retorna da informação por parte da transportadora, para que deste modo pudéssemos repassar ao cliente, recebemos o retorno no dia 14/04 pela manhã, uma vez que a repostagem foi realizada no dia 13/04 no fim de tarde, fora do nosso horário de expediente.
Consideração final do consumidor
20/04/2022 às 12:25
O atendimento foi um pouco conturbado porque acredito que devam ter um horário de expediente diferente dos da nossa cidade, porém acabei de receber os produtos são lindos etem ótima qualidade, muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7