Bug no Cancelamento
Resolvido
Recife - PE
03/06/2026 às 16:41
ID: 250469423
Comprei uma joia para dar de presente para minha namorada, mas pouco depois me arrependi da escolha do modelo e tentei cancelar o pedido. Fui pelo site para solicitar o cancelamento e pedir o estorno, só que a página ficava dando erro e não consegui finalizar. Também mandei mensagem no WhatsApp da loja no mesmo dia, mas não recebi resposta. Fiquei bem frustrado, porque tentei resolver rápido e cancelar antes do envio, mas entre o bug no site e a falta de retorno no atendimento, acabei sem conseguir seguir com o cancelamento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:35
Olá, Pedro, tudo bem?
Queremos desde já formalizar nosso pedido de desculpas diante do acontecido. O objetivo da nossa empresa é sempre fazer com que nossos clientes tenham uma experiência incrível com suas compras tanto em nossa loja física quanto em vendas online.
Infelizmente nosso site estava passando por problemas técnicos e muito provavelmente foi no período em que você tentou resolver o cancelamento e por este motivo não conseguiu concluir seu pedido.
Quanto a mensagem que você nos enviou via WhatsApp, foi para este número 81 9 9549 1869? porque não recebemos nenhuma mensagem relatando este ocorrido. Lembrando que assim que tivemos conhecimento da ocorrência, imediatamente foi providenciado seu reembolso.
Agradecemos a preferência e permanecemos à disposição para qualquer suporte que você precisar.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 16:49
Resolveram rapidamente o ocorrido, além de ter me prestado o devido suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10