Descumprimento de garantia

Sra. Mariana



Apesar da Sra. ter adquirido o produto em nossa loja, a mais de 06 anos, e a garantia que consta em contrato é de até 6 anos, não recusamos em lhe prestar assistência, porém a Sra. é quem não concordou com o valor de R$ 90,00, valor que também consta no contrato, a ser pago pela taxa de deslocamento da equipe técnica, desde a fábrica até a sua residência.

Quanto ao granito, apenas indicamos a marmoraria, não sendo nós que fabricamos, cabe a eles oferecer a garantia, porém já se passaram mais de 6 anos.

Para finalizar, estamos a mais de 20 anos atuando no mercado, com apenas a sua reclamatória.



Leomil Simonetti

Resposta:

Sra. Mariana



Apesar da Sra. ter adquirido o produto em nossa loja, a mais de 06 anos, e a garantia que consta em contrato é de até 6 anos, não recusamos em lhe prestar assistência, porém a Sra. é quem não concordou com o valor de R$ 90,00, valor que também consta no contrato, a ser pago pela taxa de deslocamento da equipe técnica, desde a fábrica até a sua residência.

Quanto ao granito, apenas indicamos a marmoraria, não sendo nós que fabricamos, cabe a eles oferecer a garantia, porém já se passaram mais de 6 anos.

Para finalizar, estamos a mais de 20 anos atuando no mercado, com apenas a sua reclamatória.



Leomil Simonetti

Primeiramente quando entrei em contato com vcs pela primeira vez estava dentro do prazo de garantia pois foi em novembro de *******. Em segundo lugar o granito foi adquirido na sua loja, pago a sua empresa e consta expressamente no contrato, logo se o senhor terceiriza o serviço o problema não é meu e o senhor tem sim o dever, nós termos do CDC de prestar a garantia. Em terceiro lugar não há nenhuma previsão no meu contrato de que a garantia está condicionada ao pagamento de uma taxa que aliás é abusiva. Por tudo isso, a empresa claramente está descumprindo a legislação consumerista. Assim, como a posição da empresa é de transferência de responsabilidade e, o que é ainda pior de total desrespeito com o consumidor o que demonstra a sua falta de respeito, certamente o único caminho restante é a justiça.

Sra. Mariana,

Reitero novamente, após 20 anos atuando no mercado, a única reclamação que temos é da Sra, e quanto aos mais de 5.******* clientes atendidos? Será que também não estão satisfeitos com nossos produtos e serviços prestados?

Me desculpe mas qual a relação entre os clientes satisfeitos e a minha reclamação? Que bom para os outros clientes que foram atendidos. Infelizmente não foi o meu caso.

Sra. Mariana,



Mesmo após o tempo de garantia já estar ultrapassado, estamos dispostos a solucionar o seu caso.

O tempo não está ultrapassado. Entrei em contato em novembro de *******. Tenho todos os registros das ligações e inclusive os horários e as pessoas com quem falei. Isso não é favor é dever e se a empresa quer tratar como favor e quer me constranger dessa forma não acho que queira de fato resolver o

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