Erros de Projeto e de montagem dos móveis
Não resolvido
Curitiba - PR
25/08/2015 às 16:32
ID: 14342802
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOs problemas são relacionado a Simonetti Móveis Planejados, cuja loja fica na *******, Curitiba, Paraná
Em 22/05/******* contratei a Simonetti para fazer o Projeto e também a montagem dos móveis de meu novo apartamento.
Tive alguns problemas durante a fase do Projeto, mas os maiores problemas aconteceram durante a fase de montagem, onde a empresa levou 3 semanas para concluir o serviço ao invés dos 3 dias informados pelo responsável da Fábrica. Motivos: erros de projeto, erros de execução, falta de acompanhamento, falta de comprometimento, falta de profissionalismo e tudo mais que se possa imaginar.
Já no primeiro dia do início da montagem foi percebido um erro de projeto devido a medição errada de um rebaixamento de gesso. Assim, parte dos armários superiores tiveram que ser refeitos e ficaram menores que o projeto.
Ainda no primeiro dia, durante a instalação dos armários inferiores da cozinha, mesmo de posse da planta hidráulica, os montadores furaram um cano. Sem ao menos me comunicar, a empresa quebrou a parede no local do vazamento e isolou o encanamento com uma tampa, interrompendo assim o fluxo de água do cano que iria para um outro ponto de água.
Se não bastasse, essa empresa ainda sem me comunicar montou os armários em cima do buraco que foi feito na parede sem ao menos fazer os devidos reparos adequados no cano e sem repor a massa e os azulejos que foram quebrados. Isso foi um absurdo.
Vários erros grotescos e de total falta de https://******* o encanamento mesmo de posse da planta hidráulica, reparar indevidamente o cano interrompendo o fluxo para outro ponto de água, não reparar a parede, montar os móveis tapando o buraco da parede e, principalmente, não ter me comunicado em nenhum momento.
Fiquei sabendo de tudo isso somente depois que fui ao apartamento onde tive que questionar insistentemente um dos montadores já que eu percebia que algo de errado tinha acontecido pois o registro de água estava fechado e danificado.
Vários outros problemas de projeto e execução ocorreram e durante todo esse período de montagem tentei contato várias vezes com o responsável da loja e não fui atendido. Mesmo deixando recados com outras pessoas da loja eu não recebia retorno.
Ou seja, mais uma empresa onde o cliente é tratado muito bem antes de fechar o negócio e depois de uma forma totalmente diferente quando surgem os problemas de pós-venda/montagem.
Com muitas dificuldades os contatos foram acontecendo mas sempre de uma maneira muito desgastan
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Réplica do consumidor
26/08/2015 às 15:08
Vi que parte de meu depoimento foi cortado. Coloco abaixo a continuação:
Com muitas dificuldades os contatos foram acontecendo mas sempre de uma maneira muito desgastante. Tive que me ausentar em diversos momentos do meu trabalho e passar por vários desgastes e desgostos para tratar esses problemas com os responsáveis da empresa. Isso quando conseguia falar com eles pois os responsáveis pela loja e pela fábrica nunca se dispuseram a ir junto comigo no apartamento para verem os problemas. Um dos responsáveis chegou a alegar que estava ocupado atendendo outros https://******* https://******* que você fecha negócio não é mais cliente?
Impressionante também é que a empresa em diversos momentos solicitava que eu falasse o que deveria ser feito para corrigir as falhas do projeto. Se eu contratei a empresa, ela que deveria se preocupar em acompanhar a montagem e, em caso de problemas, me apresentar as soluções, não o contrário.
Passados 3 semanas desde o início da montagem a empresa disse que havia concluido o serviço. Quando fui ver, o apartamento estava todo sujo, com serragens, pedaços de madeira, lata de solvente, móveis e paredes sujas. Parede quebrada, furos de passagens de fiação elétrica feitos indevidamente, portas sem ajustes, divisória de talheres faltante, prateleiras inadequadas para instalação de sifões de pia, etc... Infelizmente foi nessas condições que a empresa me entregou o apartamento.
Somente depois de tudo isso é que finalmente o responsável foi ver o apto. Se propôs a resolver os problemas e também de limpar o apartamento...honestamente já deveriam ter feito tudo isso antes de me dizer que tinham concluido o serviço. Poderiam ter evitado tudo isso se o atendimento fosse adequado e se houvesse comprometimento e profissionalismo desde o primeiro dia.
Fica aqui meu relato sobre a experiência que eu tive com essa Empresa e que possa servir para que outras pessoas possam tomar suas decisões antes de contratá-la.
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Quanto a sua resposta:
Leomil,
Quanto a ir diversas vezes na loja até que se tenha a definição final, é um processo normal, não é ?!?!? Além disso, me diga quantas vezes eu https://*******êhttps://******* quatro no máximo !!!! MAS, a partir do momento em que o projeto final foi concluído por vocês, não sofreu mais nenhuma alteração e não precisei ir mais na sua loja.
No início da montagem, seu responsável pela Montagem informou que levaria no máximo 3 dias para https://******* 3 semanas não havia sido concluíhttps://******* você pode afirmar que entregaram e montaram no prazo combinado?!!?!??!
Lembro que além de vocês terem medido errado o rebaixamento da cozinha, mediram errado também o espaço do armário do BWC....pequenos ajustes ??!?!?!? Não deu nem para corrigir o armário do https://******* gavetas que eram para ficar com +/-30cm, ficaram somente com uns https://******* armários superiores da cozinha ficaram com os espaços reduzidos pela https://*******ês irão me devolver parte do valor já que os armários estão menores do que paguei no projeto???? E a divisória de talheres que agora vocês afirmam que não tem????
O problema do furo você sabe bem qual foi e vou ressaltar https://******* uma empresa monta os móveis com um buraco na parede achando que ninguém iria ver ou perceber????
Sim, Leomil, quanto a qualidade do material dos móveis eu posso lhe afirmar novamente que são https://******* de que adianta ?!?!?! Os serviços foram péssimos !!!! A qualidade dos serviços não condiz com uma empresa que diz ter anos de experiência. A empresa pode dizer e ter os melhores produtos do mercado, mas sabendo que os serviços são péssimos, quem vai querer??? Eu, NÃO !!!!
Resposta da empresa
26/08/2015 às 19:06
Caro Sr. Silvio, como voce gosta de escrever, parabens pelo seu tempo e dedicacao.
Este espaco e democratico , aqui voce escreve o que voce quiser.
Mas continuamos mantendo a nossa tradicao com mais de 20 anos no mercado, e com mais de ******* clientes atendidos e satisfeitos.
Consideração final do consumidor
26/08/2015 às 21:49
Empresa que não atende seus compromissos. Projeta uma coisa e entrega outra. Não é humilde para reconhecer seus problemas e se esquiva na busca de soluções.
A última réplica foi lamentável e jogou por água abaixo qualquer resquício que eu teria de bom dela.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/08/2015 às 11:10
Sr. Silvio
Certeza, é que mesmo a nossa empresa atendendo todas as suas solicitações, todas as vezes em que foram requeridas, o Sr. ainda fez questão de postar, um comentário que não expressa a verdade do ocorrido, pois temos todas as fotos dos móveis que estão perfeitamente instalados e prontos para serem utilizados.
E uma pena que a nossa empresa, após 20 anos de atuação no mercado, tenha está consideração de avaliação de um único cliente..