Demora excessiva e falta de comunicação no pós-venda de autopropelido MOW

Question

Adquiri um autopropelido na loja MOW BIKES CWB em 09/2025, mas só recebi em 10/2025 pois me venderam uma cor e, do nada, essa cor já não estava disponível, já começou aí a encrenca.

Então, chegou o momento da revisão e a loja tinha fechado, então procurei uma loja da MOW mais próxima para isso, pois o produto estava na garantia. Mas em 01/2026 já tinha ido na loja de Curitiba para darem uma olhada nela, principalmente os freios e eles falaram que estava tudo perfeito.
A loja mais perto seria de Joinville, entrei em contato e a mesma falou que seria tranquilo pois SEMPRE tinha alguém passando por Curitiba, aceitei e falam que me avisariam 1 dia antes quando o motorista iria buscar. Porém, no dia 09/04/2026, um número desconhecido me mandou msg dizendo que estava no endereço para buscar o produto, ou seja, não me avisaram com 1 dia de antedência, já começou o problema aí.
Saí correndo de onde eu tava e encontrei o motorista e deixei o produto com ele. O próprio motorista me orientou a enviar o que eu queria que olhasse, e assim o fiz, enviei na sequência algumas coisas que queria que vissem, como os freios e principalmente o alarme que estava apitando sempre.
No dia 15/04/2026, me enviaram o orçamento onde esteva incluso troca de painel, pois alegaram que teria que trocar devido ao defeito no alarme, mas estava na garantia, então não tive custo nesta troca, OK.

Porém, ATÉ HOJE, não recebi meu produto e eles nunca sabem quando vão me entregar. Já se passaram 27 dias desde que o produto foi levado para uma SIMPLES revisão.
Será que meu produto ainda existe? Será que não trocaram as peças por outras? Agora estou na dúvida, e vou deixar registrado aqui caso algo aconteça algo com meu produto, afinal não é normal demorar quase 1 MÊS para uma simples revisão!!!!!!!
O pós-venda dessa marca MOW, não funciona, o cliente precisa ficar insistindo para conseguir falar com alguém, quando respondem! Mas na hora de vender me foi dito que a revisão era tranquilo e rápido, só agendar e tal.

Indignada e frustrada..