Taxas indevidas.
Respondida
Brasília - DF
02/08/2024 às 11:07
ID: 194361263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atendimento e às cobranças que venho enfrentando durante o processo de desocupação do imóvel.
1. **Cobranças Indevidas**: Fui informado sobre taxas de limpeza e outras cobranças que considero indevidas e que não estão claramente especificadas no contrato de locação.
2. **Nota Fiscal da Multa Rescisória**: Solicitei a nota fiscal correspondente à multa rescisória aplicada, mas até o momento não recebi qualquer documento fiscal que comprove essa cobrança.
3. **Atendimento Inadequado**: Além disso, o atendimento que recebi por parte da equipe foi, em diversas ocasiões, desrespeitoso e grosseiro, o que torna o processo ainda mais estressante.
Diante disso, solicito uma revisão das cobranças e a disponibilização da nota fiscal mencionada. Espero uma resposta rápida e satisfatória para esta situação.
Aguardo um retorno em breve.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 15:04
Agradecemos pelo relato e lamentamos que a experiência durante o processo de desocupação do imóvel tenha gerado insatisfação.
Em relação às cobranças mencionadas, estamos à disposição para analisar o caso com base nas cláusulas contratuais e prestar todos os esclarecimentos necessários. Qualquer valor que o cliente considere indevido pode ser revisto mediante avaliação detalhada do contrato e das condições da entrega do imóvel.
Sobre a solicitação da nota fiscal referente à multa rescisória, entendemos a importância desse documento e podemos orientar sobre os procedimentos para emissão e envio, conforme os trâmites internos.
Quanto ao atendimento, lamentamos sinceramente qualquer postura que tenha sido percebida como desrespeitosa. A Simóvel reafirma seu compromisso com um relacionamento transparente e respeitoso, e investe continuamente em treinamento da equipe e otimização dos processos internos para atender cada cliente da melhor forma possível.
Estamos abertos ao diálogo e totalmente disponíveis para esclarecer todos os pontos levantados, sempre buscando uma solução justa e equilibrada.
Atenciosamente,
Equipe Simóvel Imobiliária