Consórcio "Compra Programada" - Promessa de entrega não cumprida e falhas no atendimento
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
29/09/2025 às 16:09
ID: 228085631
Boa tarde.
Reclamação Contra a SIMPALA - CNPJ *****, também conhecida como SIMCON.
Em 07 de agosto de 2025, me foi ofertado uma modalidade de consórcio chamada "Compra Programada". A promessa era de que, após 20 (vinte) dias da contratação do plano, o veículo seria entregue a mim.
Segundo a vendedora Márcia ( Cel: *****) a própria Carta de Crédito seria orfetada como lance. Dessa forma a Simpala compraria o veículo, já previamente escolhido por mim, com cor e modelo.
Em 07/08/2025, realizei o pagamento da primeira parcela, acrecida de taxas de documentação, no valor total de R$ 1603,66.
Fiz a assinatura do contrato via D4Sign em 22/08/2025.
Efetuei o pagamento da segunda parcela, no valor de 1202,75 em 15/09/25.
A venderoda Marcia me bloqueou e não me atende mais.
O primeiro contato do Pós Vendas também não me atende mais.
O Telefone 0800 não me antede.
No momento, tenho sido atendido por uma representante da Simpala, a qual se indentifica por Sophia, pelo Cel: *****, a qual, em primeiro contato via ligação, disse que o resultado da primeira assembleia, em 26/08/2025, foi negativo para a minha contemplação, mas que eu estava na 7 posição para a contemplanção e que as chances eram muito boas para a assembleia de 26/09/25.
Hoje, via whats app, fui informado pela Sophia que o meu contrato não foi contemplado, e que eu, novamente estou na 7 posição para a contemplação!
Por diversas vezes solicitei para que a representante da Simpala (Sophia) providenciasse o envio da gravação do ato da contratação, sem sucesso. A explicação da Sra Sophia é a de que "eles" não enviaram, apesar do pedido que a própria Sophia realizou.
Sobre a promessa:
Seria um veículo Chevrolet Onix, LTZ, 2025/2026, Zero KM, com documentação paga e já emplacado, após 20 dias da data da assinatura do contrato.
A SIMPALA - SIMCON não cumpre com o proposto no ato da venda.
O pós vendas é péssimo.
O atendimento via 0800 não é real.
Exigências:
Cumprimento do que me foi ofertado;
O Envio da cópia da gravação do ato da contratação.
Tenho conversas salvas, em texto e áudio no celular.
Entrem em contato comigo!!!
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 16:09
Olá, Alberto!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o ocorrido.
Verificamos que a sua adesão refere-se a um plano de consórcio administrado pela Simpala Consórcios, cuja comercialização foi realizada por uma empresa representante autorizada. Ressaltamos que as vendas são conduzidas pelas representações parceiras, e a administradora não participa diretamente das tratativas comerciais, atuando apenas na formalização do contrato e na gestão do grupo, conforme regulamento registrado no Banco Central.
É importante esclarecer que o consórcio é uma modalidade de compra planejada, regida pela Lei n 11.*******/*******, e a contemplação ou seja, o direito de utilizar a carta de crédito ocorre somente por sorteio ou lance durante as assembleias mensais.
No caso dos lances, a administradora não recebe veículos como forma de pagamento. O participante pode optar por ofertar um lance com recursos próprios (de bolso) ou com até 70% de valores embutidos da própria carta de crédito, conforme as regras previstas no regulamento do grupo. Caso deseje, o consorciado pode realizar a venda de um bem de sua propriedade para arrecadar os valores necessários ao lance, porém essa operação ocorre de forma particular, sem envolvimento direto da administradora.
Observamos que o seu contrato foi formalmente assinado eletronicamente, com o devido aceite de todas as cláusulas, nas quais constam as informações sobre o funcionamento do consórcio, formas de contemplação, prazos e regras de cancelamento.
Em caso de desistência ou exclusão, o contrato segue as determinações da Lei n 11.*******/*******, sendo o participante incluído nas assembleias subsequentes para restituição dos valores pagos ao fundo comum, conforme a disponibilidade do grupo, deduzidas as taxas previstas no regulamento.
Por fim, reforçamos que estamos sempre aprimorando nossos processos e repassamos as informações relatadas à gestão responsável pela representação, para que situações como esta não se repitam.
Permanecemos à disposição para auxiliar pelo nosso canal oficial:
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Atenciosamente,
Equipe Simpala Consórcios
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 16:16
Eu entendo que, juridicamente falando, a empresa é responsável pelos atos da terceirizada contratada!
As ligações são gravadas e deveriam ser homologadas pela contratante da terceirizada.
Eu não aceito o retorno e tratarei o caso na forma da Lei.
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 02:38
[Editado pelo Reclame Aqui] promessas.
Pós vendas péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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