Promessa [Editado pelo Reclame Aqui] de contemplação e retenção abusiva de valores após cancelamento

Prezado Sr. Rodrigo,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Verificamos que sua adesão ao grupo de consórcio ocorreu em 03/2025, período em que foram realizadas 3 parcelas pagas. Durante sua participação no grupo, o senhor também realizou oferta de lance, concorrendo normalmente nas assembleias para contemplação.

Esclarecemos que, em um consórcio, não existe garantia ou promessa de contemplação em prazo determinado, uma vez que as contemplações ocorrem exclusivamente por sorteio ou lance vencedor, conforme as regras previstas no regulamento do grupo. O papel do consultor é orientar o cliente na escolha de um grupo saudável e apresentar perspectivas baseadas no histórico e nas condições do grupo, buscando aumentar as chances de contemplação dentro da realidade de cada cliente. Entretanto, não é possível assegurar uma data específica para contemplação.

Em relação aos lances, é importante destacar que sua análise é realizada a cada assembleia, considerando os percentuais ofertados pelos participantes. Dessa forma, ainda que haja uma expectativa de contemplação com determinado percentual, outro consorciado poderá ofertar um lance superior, o que impede qualquer garantia prévia de resultado.

Quanto ao cancelamento da cota, a devolução dos valores segue as regras contratuais e regulamentares aplicáveis aos consórcios. Após o cancelamento, a restituição ocorre mediante contemplação da cota cancelada nas assembleias de excluídos, observados os descontos contratuais previstos e os critérios estabelecidos no regulamento do grupo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

Telefone e WhatsApp: 0800 746 7252
Site: www.simpalaconsorcios.com.br
Ouvidoria: 0800 642 6500

Atenciosamente,
Simpala Consórcios

Tenho conversas salvas com promessas de contemplação em 3 meses pelo gerente da unidade e a vendedora, em tão nao me venha com regras de consórcio, eu sei como funciona, so fiz por que me garantiram a contemplação.