Recusa em fornecer demonstrativo da dívida e impossibilidade de negociação de consórcio
Respondida
Fortaleza - CE
16/06/2026 às 16:29
ID: 251566039
Título: Recusa em fornecer demonstrativo da dívida e impossibilidade de negociação
Sou consorciada da Simpala Consórcios e atualmente minha cobrança está sendo conduzida pela empresa Martins e Copetti.
Tenho demonstrado interesse em regularizar minha situação financeira e quitar os débitos em aberto. Entretanto, ao tentar negociar a dívida, fui informada de que somente seria aceito o pagamento integral dos valores apresentados.
Além disso, solicitei formalmente o demonstrativo atualizado da dívida, contendo discriminação dos valores cobrados, memória de cálculo, juros, multas, honorários e demais encargos, bem como os boletos correspondentes para conferência dos débitos.
Para minha surpresa, a empresa se recusou a fornecer os documentos solicitados.
Entendo que qualquer consumidor possui o direito de ter acesso às informações completas sobre sua própria dívida, especialmente quando existe interesse em realizar pagamento ou formalizar eventual acordo.
Como posso negociar ou reconhecer integralmente um débito sem ter acesso ao detalhamento dos valores cobrados?
Meu objetivo não é me eximir da obrigação, mas sim obter transparência e condições razoáveis para regularização.
Solicito:
1. O envio imediato do demonstrativo completo e atualizado da dívida;
2. A disponibilização dos boletos e memória de cálculo;
3. Informações detalhadas sobre juros, multas, honorários e demais encargos aplicados;
4. A possibilidade de negociação compatível com minha capacidade financeira atual;
5. Um possível parcelamento dos atrasados.
Permaneço interessada em resolver a situação de forma amigável, porém necessito ter acesso às informações necessárias para exercer meu direito de conferência e negociação.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:13
Olá Luana
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que as informações referentes aos valores em aberto foram disponibilizadas, contendo a discriminação dos encargos incidentes sobre as parcelas vencidas.
Conforme demonstrativo atualizado das cotas 468/379 e 481/002, os valores apresentados são os seguintes:
Demonstrativo COTA 481/002
Saldo devedor total: R$ 16.679,91
Parcelas a vencer: R$ 14.368,55
Parcelas vencidas: R$ 2.210,28
Multa: R$ 44,22
Juros: R$ 56,86
Honorários advocatícios: R$ 346,77
Valor total em atraso: R$ 2.658,13
Valor para quitação do contrato: R$ 17.026,68
Demonstrativo COTA 468/379
Saldo devedor total: R$ 16.918,24
Parcelas a vencer: R$ 14.892,00
Parcelas vencidas: R$ 1.937,64
Multa: R$ 38,76
Juros: R$ 49,84
Honorários advocatícios: R$ 304,00
Valor total em atraso: R$ 2.330,24
Valor para quitação do contrato: R$ 17.222,24
Esclarecemos que, por se tratar de produto de consórcio, não há concessão de desconto para quitação do contrato, uma vez que os encargos de multa e juros são aplicados exclusivamente sobre as parcelas em atraso, diferentemente de outros produtos financeiros.
Quanto à emissão dos boletos, é necessário que seja informada previamente a data pretendida para pagamento, tendo em vista que os boletos possuem validade de apenas 3 (três) dias, motivo pelo qual são emitidos de acordo com a data indicada pelo cliente.
Reiteramos que permanecemos à disposição para auxiliar na regularização da cota e prestar os esclarecimentos necessários.
Todas as informações e canais oficiais de atendimento estão disponíveis em:
Site: www.simpalaconsorcios.com.br
Regulamento dos planos: https://simpalaconsorcios.com.br/regulamentos/
Fale Conosco Telefone/WhatsApp: 0800 746 7252
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Simpala Consórcios