Cobrança duplicada e falta de informação sobre migração de contrato de financiamento de veículo
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 14:45
ID: 251552695
Realizei a compra de um veiculo cujo o financiamento foi feito pela Simpala CNPJ 34991938/0001-32, on de os boletos forma todos emitidos por este CNPJ, porem ao acompanhar pelo meu banco percebi que novos boletos foram gerados com mesmo valor da parcela do financiamento porem com novo CNPJ 40226200/0001-81, entrei em contato com SAC e foi comunicado que meu contrato foi migrado para outra empresa uma tal de Baru, porem a empresa não e a mesmo do boleto gerado, não sabem me explicar se as condições do financiamento prevaleceram onde se eu antecipar parcela tenho o desconto do juros e também não cancelaram os boletos antigos.
Me mandaram um e-mail sem nenhuma informação consistente apenas com e-mail e contato de WhatsApp da outra empresa.
Entendo que fiz um contrato com a Simpala e deveria ao menos ser informada da mudança os impacto e ter os boletos cancelados, para não gerar falta de pagamento.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:53
Prezada Simone,
Conforme esclarecido em contato via WhatsApp, informamos que o processo de migração foi comunicado previamente por e-mail. Ainda assim, lamentamos que a comunicação não tenha ocorrido de forma mais clara e antecipada, ocasionando preocupação no momento da emissão dos boletos.
Em relação aos boletos mencionados em sua manifestação, informamos que, após a migração, as tratativas passaram a ser realizadas diretamente com a Baru, sendo que os boletos anteriormente vinculados à Simpala já foram excluídos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu apontamento é muito importante e será considerado em nossas ações de melhoria, visando aperfeiçoar cada vez mais nossos processos e atendimento.
Para futuras comunicações, gostaríamos de lembrá-lo dos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente:
Telefone: 0800-746-7252
E-mail: [email protected]
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
SIMPALA S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 15:42
Não são claros nas informações e jogas a responsabilidade para outra empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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