Dificuldade na obtenção de boleto de quitação para portabilidade de empréstimo consignado
Resolvido
Brasília - DF
29/12/2025 às 15:14
ID: 236132727
Boa tarde sou militar do exercito e tenho um empréstimo descontado em folha com o banco SIMPALA.
Entrei várias vezes portal de consignação do EB, para solicitar meu boleto de quitação de meu empréstimo, pois eles não fazem refinanciamento e sim uma tal de retenção com juros elevados em comparação ao mercado. Para realizar a portabilidade para outra Financeira com juros mais atrativos, necessito de boleto bancário. A Financeira pelo sistema só fica enviando uma tal carta de quitação para depósito bancário identificável ou pagamento por pix. Para fazer portabilidade todos as financeiras pedem boleto bancário. Estou desde o início do mês de dezembro tentando conseguir este boleto bancário, porém a central de atendimento informa que foi solicitado e eu devo aguardar 10 dias úteis para receber. Já estou na segunda contagem de 10 úteis e nada até o presente momento.
Também liguei para Ouvidoria da Financeira que infelizmente nada resolve, apenas reforça que tenho que esperar mais 10 dias úteis. Tenho o direito de portar o meu empréstimo para outra financeira que tem juros mais baixos e a Financeira Simpala se nega a emitir o BOLETO de QUITAÇÃO.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 09:39
Prezado Marcelo,
Em atenção à manifestação do cliente, esclarecemos os fatos abaixo:
O cliente entrou em contato com a Financeira desde o dia 04/12, ocasião em que foi encaminhada a Carta de Quitação, conforme procedimento padrão adotado pela instituição.
Ressaltamos que, excepcionalmente e mediante autorização interna, foi gerado boleto bancário de quitação na data de 29/12/2025, atendendo à solicitação do cliente, o qual foi devidamente encaminhado no mesmo dia conforme solicitado em outros canais.
Reiteramos que a Financeira atuou de forma diligente, prestando os esclarecimentos necessários e atendendo às solicitações do cliente dentro dos procedimentos e prazos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Financeira Simpala
Central de Atendimento / Ouvidoria
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 11:13
A empresa somente me atendeu depois que liguei para Ouvidoria. Agradeço o atendimento da Ouvidoria da Simpala Financeira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8