Simpala Financeira

Reclamar dessa empresa

Passo Fundo - RS

25/08/2026 às 08:05

ID: 257299673

Título: Simpala não fornece DED dentro do prazo regulamentar e vem protelando a portabilidade

Solicitei à Simpala Financeira, por meio do próprio site da empresa, o DED Documento de Evolução da Dívida, necessário para realizar a portabilidade do meu empréstimo, no dia 11/08/2026.

Como não obtive retorno nem o envio do documento, realizei uma nova solicitação em 13/08/2026.

Desde então, em vez de receber o DED solicitado, venho recebendo apenas e-mails informando novos prazos e justificativas, em uma clara protelacao do fornecimento do documento.

Ressalto que a Resolução CMN n 5.004/2022, art. 4, 2, inciso II, alínea b, estabelece que o Documento Descritivo do Crédito deve ser fornecido ao cliente em até 1 (um) dia útil contado a partir da solicitação, quando solicitado por canais não presenciais.

O Banco Central também informa que as instituições devem disponibilizar as informações necessárias para que o consumidor possa realizar a portabilidade de seu crédito.

Portanto, a demora da Simpala em fornecer o DED, acompanhada de sucessivos adiamentos, está prejudicando diretamente o meu direito de buscar uma instituição que ofereça melhores condições para minha dívida.

Não solicitei um novo prazo. Solicitei o documento ao qual tenho direito.

Diante disso, solicito o envio imediato do DED completo e atualizado, sem novas justificativas ou prorrogações, para que eu possa dar continuidade ao processo de portabilidade.

Caso o documento não seja disponibilizado imediatamente, registrarei a situação junto ao Banco Central, Procon e demais órgãos competentes, apresentando inclusive os registros das solicitações realizadas em 11/08 e 13/08 e os e-mails recebidos posteriormente.

Aguardo a solução efetiva da demanda, e não mais respostas protelatórias.