Recall
Respondida
Porto Alegre - RS
18/01/2022 às 12:31
ID: 136829873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi notificação da chevrolet que precisaria um recall na minha tracker nova comprada na simpala da Ipiranga pois tinha riscos .Imediatamente marquei, levei e fiquei aguardando até o serviço ficar pronto e me entregarem o veículo. Meses depois me ligaram da chevrolet novamente que eu não havia feito o recall. Liguei e me disseram q eu precisava ir até la verificar se haviam feito . Fui até la de novo e fiquei aguardando e constataram que não havia sido feitoViajei com o carro pensando estar bom e estava correndo risco. Como confiar agora que foi feito? Não me ligaram para uma satisfação, nem pra dizer se foi enviado agora pra chevrolet o laudo! Perdi duas vezes dia de serviço. como pode um veículo entrar pra oficina, te entregarem, e depois de meses descobrir q nao foi nem mexido!!! Puro descaso com o cliente que comprou o veículo deles Agora como farei minha revisão tranquila?
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Resposta da empresa
20/01/2022 às 11:02
Prezado Sr(a) Jade John Fonseca
Agradecemos por sua manifestação, pois através dela podemos identificar eventuais falhas ou dúvidas não identificadas no atendimento realizado de pós-vendas em nossa concessionária, o que nos ajuda a buscar a melhoria contínua de nossos processos e a satisfação dos clientes.
Conforme contato telefônico realizado com Sr(a). Darlene Fonseca os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram fornecidos e registrados, foi solicitado acompanhamento dos supervisores da oficina no próximo serviço realizado em seu veículo, sendo assim focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, mas melhorar o nosso relacionamento.
A satisfação de nossos clientes é uma prioridade para a Simpala Veículos e lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência ruim com o nosso serviço e qualquer inconveniente que tenha sido causado.
Caso tenha alguma dúvida e sempre que julgar necessário entre em contato conosco através do fone ************** de segunda a sexta das 08:00 ás 18:00h ou WhatsApp ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Simpala Veículos S/A
Central de atenção ao cliente