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Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

19/08/2026 às 16:47

ID: 256890149

Assunto: Reiteração urgente Ausência de resposta sobre sinistro de 17/07/2026

Diante do e-mail enviado há seis dias, precisamente na quarta-feira passada, dia 12 de agosto, às 6h51, e ao qual não obtive resposta alguma, percebo, mais uma vez, a falta de compromisso e o desrespeito com quem está à distância e depende exclusivamente dos canais disponibilizados pela empresa para obter informações.

O único meio oferecido para esse contato tem sido o Call Center, que, conforme já relatei anteriormente, é demorado e não tem funcionado de maneira satisfatória. Não considero razoável que um cliente precise permanecer dezenas de minutos aguardando atendimento, ser transferido e, posteriormente, ter a ligação interrompida sem que consiga sequer obter uma informação sobre o andamento do seu processo.

Por isso, mais uma vez, estou insistindo em uma resposta urgente e definitiva sobre a solução do meu caso.

Vou aguardar uma manifestação da empresa até o final desta semana. Caso continue sem qualquer resposta ou solução concreta, infelizmente, terei de adotar as medidas que estiverem ao meu alcance para resguardar os meus direitos, inclusive acionar a Justiça e registrar a situação nos órgãos competentes.

Também não descarto tornar pública a minha experiência nas redes sociais, relatando não apenas o atendimento e a postura da Movida, mas também a responsabilidade da empresa à qual pertence o funcionário envolvido no sinistro, para que consumidores e o mercado possam conhecer a forma como o caso vem sendo conduzido.

Independentemente do posicionamento da empresa, diante da demora excessiva, estou disposto a providenciar o reparo do meu veículo por conta própria, para não continuar sendo prejudicado, e posteriormente buscar na Justiça o ressarcimento dos valores que forem devidos.

Tenho plena compreensão de que tolerância, paciência e diálogo são fundamentais em qualquer processo de negociação. Entretanto, entendo que a situação ultrapassou todos os limites razoáveis. Já se passou mais de um mês desde o acidente, toda a documentação foi encaminhada e, até o momento, continuo sem uma solução.

Por fim, informo que também considero registrar uma queixa/denúncia junto à Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), órgão responsável pela fiscalização e regulação do mercado de seguros no Brasil, caso a situação permaneça sem solução ou sem uma resposta formal da empresa.

Reitero, portanto, meu pedido de resposta urgente, objetiva e definitiva, com a informação sobre a conclusão do processo e as providências necessárias para o reparo do meu veículo.

Aguardo manifestação até o final desta semana.

Atenciosamente,

José Valdez Pereira Pacífico