Demora na solução de sinistro de veículo locado pela Movida e administrado pela SIMPAR, com agravamento dos danos e falha na comunicação.
Não respondida
Águas Lindas de Goiás - GO
17/06/2026 às 18:06
ID: 251682493
Estou há quase um mês aguardando uma solução para um sinistro causado por um veículo locado pela Movida e administrado pela SIMPAR.
Desde o primeiro contato, atendi todas as exigências da empresa. Encaminhei documentos pessoais, documentos do veículo, fotografias dos danos, boletim de ocorrência e os dois orçamentos detalhados solicitados para análise. Mesmo cumprindo integralmente todas as solicitações, continuo sem qualquer definição concreta sobre o reparo do meu veículo.
O mais grave é que a comunicação da empresa é praticamente inexistente. Os e-mails enviados não são respondidos dentro de prazo razoável e, quando tento contato pelos telefones informados pela própria equipe responsável pelo processo, a ligação informa que o ramal está indisponível, impossibilitando qualquer acompanhamento do caso. Na prática, fico sem retorno por e-mail e sem atendimento por telefone.
Enquanto isso, o prejuízo continua aumentando. Meu veículo permanece danificado desde o acidente. O porta-malas não abre de forma alguma em razão da colisão traseira sofrida. Como dependo do carro diariamente para trabalhar e não possuo outro meio de transporte, fui obrigado a continuar utilizando o veículo nessas condições.
Em razão da demora excessiva para solução do caso e da exposição do veículo à chuva, já ocorreu agravamento dos danos. Houve infiltração de água na região afetada pelo acidente, causando embaçamento da câmera de ré, equipamento que funcionava perfeitamente antes da colisão.
Também não possuo condições financeiras de arcar com um reparo que, conforme os orçamentos apresentados, pode ultrapassar R$ 12.000,00, para depois tentar buscar ressarcimento. Estou sendo obrigado a suportar sozinho os prejuízos decorrentes de um acidente causado por terceiro, enquanto a empresa permanece sem apresentar uma solução efetiva.
A situação já ultrapassou qualquer prazo razoável de atendimento. Caso continue sem resposta concreta, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo reclamações formais junto ao Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, Procon e, se necessário, as medidas judiciais cabíveis para obtenção da reparação integral dos danos materiais e demais prejuízos decorrentes da demora na solução do caso.
Solicito uma manifestação imediata da empresa, com posicionamento definitivo e prazo concreto para reparação dos danos causados ao meu veículo.