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Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

21/08/2026 às 18:47

ID: 257081931

No dia 23/07/2026, meu veículo foi atingido por um veículo de terceiro segurado por esta empresa, ficando impossibilitado de ser utilizado para o trabalho.

Sou motorista de aplicativo e o veículo é meu único instrumento de trabalho e minha única fonte de renda. Desde o ocorrido, estou impossibilitado de trabalhar, acumulando contas, atrasos e prejuízos financeiros.

Durante o processo de análise do sinistro, a seguradora solicitou toda a documentação necessária, além de dois orçamentos para o reparo do veículo. Todos os documentos e orçamentos solicitados foram devidamente encaminhados no dia 07/08.

No dia 10/08, recebi um e-mail da própria seguradora informando:

"Os documentos foram recepcionados e está em andamento, por favor aguardar que dentro do prazo médio de 7 a 10 dias úteis retornaremos o contato."

Pois bem. O prazo informado pela própria empresa já foi cumprido e, até o momento, não recebi qualquer retorno sobre a conclusão da análise, autorização dos reparos ou previsão para solução do problema.

Outro ponto que demonstra o descaso é a enorme dificuldade para entrar em contato com a empresa. Praticamente, a única forma de comunicação é por e-mail e, mesmo assim, as respostas demoram muito para chegar e, em diversas ocasiões, sequer recebo resposta.

Também foi disponibilizado um número de telefone para contato, porém nunca consegui falar com nenhum atendente. As ligações simplesmente não completam, impossibilitando qualquer tentativa de obter informações por esse canal.

Ou seja, além de não cumprir o prazo que a própria empresa informou, o consumidor ainda encontra enorme dificuldade para conseguir atendimento ou acompanhar o andamento do processo.

É extremamente frustrante ter cumprido todas as exigências solicitadas e, mesmo assim, ficar sem qualquer posicionamento enquanto meu veículo permanece parado.

Neste domingo, 23/08, completará um mês desde o ocorrido, e durante todo esse período estou impossibilitado de exercer minha atividade profissional, sem poder utilizar meu único instrumento de trabalho, enquanto as contas continuam chegando, algumas já atrasadas, e os prejuízos financeiros só aumentam.

Estou registrando esta reclamação para solicitar um posicionamento imediato e uma solução concreta, com informações claras sobre o andamento do processo e a previsão para autorização e realização dos reparos.

Não considero razoável que, mesmo após entregar toda a documentação solicitada e aguardar o prazo informado pela própria seguradora, eu continue sem qualquer resposta, sem veículo e sem poder trabalhar.

Caso não haja uma solução ou um posicionamento efetivo, buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação dos prejuízos que venho sofrendo em razão da demora e da falta de atendimento.

Aguardo uma resposta da empresa.