SIMPAR

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/05/2026 às 14:38

ID: 248972437

Venho registrar minha total insatisfação com a Movida em relação ao processo de entrega da documentação de um veículo de locadora adquirido no dia 19/02.


O prazo informado pela própria empresa para entrega da documentação é de até 60 dias corridos, contados a partir de 19/02, com vencimento em 20/04. Contudo, o prazo já foi ultrapassado sem que até o momento eu tenha recebido uma solução definitiva.


Inicialmente, o documento chegou a ser enviado dentro do prazo, porém a empresa não informou que o envio havia sido realizado e também não disponibilizou o código de rastreio. Como consequência, a correspondência ficou parada nos Correios sem qualquer possibilidade de acompanhamento da minha parte e acabou sendo devolvida ao remetente.


Somente após eu entrar em contato fui informado sobre o código de rastreio, quando a devolução já havia acontecido. Ou seja, um problema que poderia ter sido evitado com uma comunicação simples acabou gerando atraso e transtorno totalmente desnecessários.


Fiquei muito satisfeito ao entrar em contato inicialmente com a empresa e ser atendido de forma rápida, direta e aparentemente eficiente. Naquele momento, tive a impressão de que meu problema finalmente seria resolvido. Porém, com o passar do tempo, percebi que o problema não estava sendo efetivamente resolvido.


Além disso, a chave reserva do veículo foi localizada, porém novamente houve falha da empresa: foi enviado um código de rastreio incorreto, o que me fez perder mais de uma semana aguardando uma entrega que não correspondia ao envio correto.


Tenho realizado contatos frequentes, praticamente semanalmente, buscando uma solução definitiva, porém as respostas são sempre vagas e limitadas a informar que o setor responsável ainda não respondeu, sem qualquer prazo concreto ou posicionamento claro.


Inclusive, buscando facilitar a resolução do problema, me propus até mesmo a arcar com os custos de envio via Sedex ou, alternativamente, retirar a documentação em qualquer ponto do Rio de Janeiro onde houvesse algum cegonheiro da própria empresa realizando entregas. Mesmo assim, sigo sem uma solução efetiva.


Ressalto que em nenhum momento estou exigindo garantia ou qualquer benefício além do previsto para um veículo adquirido em leilão. Estou apenas cobrando o básico e essencial para qualquer comprador: a entrega correta da documentação e uma comunicação transparente por parte da empresa.


É frustrante quando uma empresa grande como a MoVida quebra a expectativa de quem confia na marca e investe na compra de um veículo acreditando que, ao menos, o processo documental será conduzido com organização e responsabilidade.


Toda essa situação demonstra falta de organização, falha de comunicação interna e descaso na resolução do problema. Cumpri integralmente com minhas obrigações e espero o mesmo comprometimento da empresa.


Aguardo, com a maior brevidade possível, o envio correto dos códigos de rastreio tanto da documentação quanto da chave reserva, além de um posicionamento definitivo sobre a regularização completa da situação.


Exijo um posicionamento claro, atualização real sobre o status atual dos envios pendentes e um prazo definitivo para resolução do problema.