Simpatia Supermercados

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

06/04/2026 às 15:00

ID: 245274587

Realizei, no dia 25/03/2026, a compra de quatro fardos de Heineken 350ml no Supermercado Simpatia, com retirada prevista para o dia seguinte. No entanto, no dia da retirada, optei por cancelar a compra, comuniquei imediatamente o estabelecimento e solicitei o reembolso, já que o pagamento foi realizado via Pix (ou seja, o valor foi recebido instantaneamente pelo supermercado).

Desde então, venho cobrando diariamente um posicionamento, prazo e a devolução do valor pago, mas não obtive nenhuma solução efetiva. Já se passou mais de uma semana sem qualquer retorno concreto. No canal de atendimento via WhatsApp, estou há dias sem resposta, inclusive sem atendimento de ligações.

Hoje consegui contato com a gerente, que informou que o caso está no financeiro e que ainda aguardam retorno interno para realizar o reembolso. Essa justificativa vem sendo repetida desde o início, sem qualquer prazo definido ou resolução.

Além disso, desde o ocorrido, estou com o acesso ao aplicativo do supermercado bloqueado, sem qualquer explicação, o que agrava ainda mais a situação e demonstra total falta de organização e respeito com o consumidor. Solicito também a regularização imediata do meu acesso ao aplicativo.

Ressalto que o reembolso é um direito do consumidor e não pode ficar condicionado a uma espera indefinida por processos internos da empresa.

Diante da falta de respeito, transparência e agilidade, registro aqui minha reclamação e solicito a devolução IMEDIATA do valor pago, bem como a normalização do acesso ao aplicativo. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução urgente.